我的同事大飛工作能力很強，每個月的銷售業績也都排在前幾名。但是，他始終得不到升遷。對此，所有人都感到費解。
后來，我終于找到問題所在。比如，每月初經理讓大家做月度計劃時，他總是夸大其辭地聲稱自己可以簽到幾十個單子。雖然到月底大飛的簽單量名列前茅，但是他仍然因為沒有完成“計劃”而遭到批評。他錯就錯在之前給了領導過高的預期，完不成自然受批評，就算完成了，也是理所應當的，同樣得不到表揚。
無獨有偶。我見過一個與之相反的人。一位年輕的公關組長代表公司來宣傳產品，在座的都是一些行業里的翹楚，還有著名專家學者。她一上臺就說：“無論是頭腦學識，還是見識經歷，我都比不上在座各位前輩。所以，我的演講中難免有淺薄可笑的地方，還請多多包容，不吝指正賜教！”短短幾句話就把大家的期望值降到了最低。
其實這個道理非常簡單，我們可以通過一個實驗來說明：給你三杯水，一杯冷水，一杯熱水，還有一杯溫水。當你先將手放在冷水中，再放到溫水中去時，會感到溫水很熱；而當你先把手放在熱水中，再放到溫水中去的時候，你卻會感到溫水很涼。同一杯溫水，卻讓人產生了兩種不同的感覺，這就是冷熱水效應。而在人際交往中，這種冷熱水效應往往起著關鍵的作用。
每個人在人際交往中都會面臨不同的處境，也可以巧妙運用冷熱水效應。當事業上滑坡的時候，不妨預先把最糟糕的事態委婉地告訴別人，這樣即使沒有做好也不會招致厭惡；當要指出別人問題的時候，不妨事先做個鋪墊，讓對方有個心理準備，這樣就不會引起強烈的反感，使他人體會到你的用心良苦。
總而言之，如果你不能送上一盆“熱水”，那么不妨先用“涼水”打頭陣，然后送上“溫水”，同樣能起到良好的作用。
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