在人平生的成長過程中，什么才是最重要的身分？美國藍(lán)天航空公司創(chuàng)業(yè)天才尼爾曼比來向外界泄漏他的心得。
美國藍(lán)天航空是“9？11”事宜后第一家成功申請上市的航空業(yè)者，市值1.47億美元。在全世界割>喉戰(zhàn)進(jìn)行最慘烈的航空業(yè)，藍(lán)天航空在董事長尼爾曼的引導(dǎo)下，奉行了14項原則，和顧客成長出優(yōu)越關(guān)系，創(chuàng)造出連續(xù)串令世人注視的優(yōu)良成就，其市值一度是美航、聯(lián)航及達(dá)美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是：
1.做你自己最熱衷的事：惟有如斯，你才會再接再厲、堅持到底。
2.賡續(xù)試著跳出框架思慮工作：即不要照單全收傳統(tǒng)的觀念，應(yīng)測驗考試從新角度思慮。
3.師法家傍邊最佳的競爭者：一面進(jìn)修一面持續(xù)吸收值得進(jìn)修的對象。
4.隨時準(zhǔn)備進(jìn)步：不要只看到暫時的挫敗，其實這只是一個章節(jié)的停止，及另一個全新章節(jié)的開始。應(yīng)該欣然接收自己總會碰著不順?biāo)斓氖聦崳还懿蝗缫獾墓ぷ魇谴笫切?.造一個更好的捕鼠器：永遠(yuǎn)把工作做得比別人好。
6.一定要取得充裕資金：有了充足現(xiàn)金作后盾，碰著再大的意外狀況也不怕。
7.好好照顧你的員工：因為任何事業(yè)的成敗，最終仍系于基層人員的表現(xiàn)。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量，努力創(chuàng)造一個快樂的工作情況，員工就會自動提高臨盆力。
8.尊敬你的顧客：永遠(yuǎn)想著要供給給他們最好的辦事。要確保顧客和公司的每次互動，強(qiáng)化你從他們身上獲得的利益。只要有一半以上的生意來自人人的口碑宣傳，就表示你們做對了。
9.及早承認(rèn)自己犯的缺點：但不要讓缺點影響你的進(jìn)度。在追求完美的過程中，現(xiàn)實世界老是不能盡如人意。對于自己會犯錯的事實，立場越開放，越有益于成長。
10.留意細(xì)節(jié)：留意所有的小細(xì)節(jié)，這些小細(xì)節(jié)可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經(jīng)驗。
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