當朋友傷心難過或掉淚時，我們通常會感到坐立難安：應該幫忙嗎？能幫什么忙？怎樣幫忙才有效？要幫到什么樣的程度？而當朋友痛哭無語時，該如何最有效地撫平他的苦痛與焦慮？“心病”還要“心藥”醫，還是讓我們來聽聽心理咨詢師的建議吧！
例子A：自小一帆風順的俞碰到了人生的悲劇：已經要談婚論嫁的女友突患急病，沒幾天就離開了人間。他簡直沒有辦法去面對這一切，但同時，他又很好強，不想影響手頭發展很好的工作前景。終于，他在老朋友蕾面前哭了，搞得不善于安慰人的蕾倒手足無措了。
轉移注意力
一般人遇到挫折，會有兩種反應：一種人會采取壓抑的方式，他會把所有的不如意壓抑在潛意識中，自己想辦法消化。從心理健康角度來講，這是一種不健康的方式。如果積壓太久，可能會慢慢形成一種神經癥，或者是更嚴重的疾病。面對這種朋友，可以通過轉移他的興趣愛好來打開話匣，介入其中，這是至關重要的第一步。如果他喜歡唱歌跳舞的話，可以一起去泡吧；如果喜歡文學藝術，可以通過看書、看碟，轉移他的注意力。另外，一些戶外運動對身心也有好處。總之，你要懂得轉移他的注意力。
聽比說更重要
另外一種人則愿意傾訴，作為朋友，你就要選合適的時間地點，慢慢創造機會讓他傾訴。在這個過程中，主要注意以下幾點：
傾聽不是簡單的沉默。傾聽首先要做到的是忘我，在講話的過程中，要完全拋開自己的思想，將自己的想法意圖全部擱置一邊，用真誠的態度全身心投入，無條件提供幫助。這樣，被安慰者才會對你產生信任，感覺溫暖。而且談話的過程中，盡量不要插話，一定要讓他將情緒全都宣泄出來。
一般安慰者容易在傾聽的過程中產生共鳴或抗拒時，迫不及待地提出自己的見解。其實這是一種很不合適的做法，被安慰者有時候僅需要安慰者當他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復使用。另外，對于被安慰者所講的內容，全部要用支持性的話語。默認他說的全部是對的，錯的地方也要不加理會。傾聽過程中，如他主動問到，你可以講自己的經歷。當然，一定要簡短。而且你所講內容一定要比他的境遇更差的，“我曾經……也慢慢過來了。”你如果能成功地讓他說上兩個小時，那就基本沒事了。
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