先處理心情，再處理事情——學習做更好的溝通
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆……
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』，其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
有時，我們會說：『我這個人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊！』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什么用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多。』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
『我』字，竟然就是『每個人手上都拿著刀劍、武器』，所以每個人都常做自我防衛，來保護自己。
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