一、懂拒絕，會(huì)拒絕，多重要？
昨天，陌陌來我家哭訴，說領(lǐng)導(dǎo)讓她寫檢討，明天開會(huì)在全體同事面前做保證。
我聽后，一臉懵。
她說，昨天和一位來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶起了爭執(zhí)。
昨天，一大清早，大家都來排隊(duì)來辦理業(yè)務(wù)。
排到第三位，忽然插進(jìn)來一位VIP客戶。
銀行有規(guī)定，VIP客戶優(yōu)先普通客戶。
銀行在沒有設(shè)置VIP窗口的情況下，VIP客戶在普通窗口辦理業(yè)務(wù)，隨到隨辦，不用排隊(duì)。
她便同第三位客戶說，請您稍等，VIP客戶優(yōu)先。
那人不肯退讓，大吼起來，我們起個(gè)大早，趕個(gè)晚集？
陌陌就指著墻角的規(guī)定，自己看吧。
那人聽后，像吃了槍藥般，不依不撓，先把銀行罵了一遍，又開始數(shù)落陌陌。
陌陌一臉的無語，她說請您排隊(duì)，不要耽誤大家的時(shí)間。
那人一聽，大受刺激，說她狗眼看人低，我要投訴你。
饒是陌陌脾氣再好，聽到罵人的話也無法忍受，倆人就你一言我一句的分辨了起來。
后來，圍觀的人越來越多，整個(gè)大廳鬧哄哄，不得已，經(jīng)理出面解決了此事。
陌陌一肚子委屈，不愿意寫檢討，說銀行的規(guī)定，跟她有何關(guān)系，那人不講理，真是遇人不淑。
我聽后也跟著附和那人的莫名其妙。一旁的母親卻笑了起來，認(rèn)為陌陌該寫檢討。
我倆聽后，一臉的茫然。母親說，陌陌你想一下，你在同他說話，或者解釋的時(shí)候，有沒有口氣不好，或是說話較硬？
陌陌嘴一噘，他無理取鬧，肯定會(huì)有嘛。
母親說：
那就是了。本來他滿心歡喜的等到他的順序，忽然來了一個(gè)人插隊(duì)，他即使知道規(guī)定，他心里也會(huì)不滿。更何況他不知道，他要求解釋，你又態(tài)度不友好地拒絕了他，提醒他排隊(duì)。
他內(nèi)心的怒火，一下就被點(diǎn)燃了，肯定會(huì)和你吵鬧。孩子，他做的是不對，可是你的拒絕無方，卻是事件的導(dǎo)火索，你明白嗎？人都討厭被拒絕，更何況在那種人多口雜的環(huán)境下。脾氣好的，嘟囔幾句，脾氣不好的，肯定要大吵大鬧。
你在窗口，人員混雜，形形色色的人都有，肯定會(huì)有人提出不合理的要求，而你反思的功課就是怎么巧妙的拒絕，給你轉(zhuǎn)圜的余地。
陌陌聽后，心服口服地去寫檢討去了。
網(wǎng)上有句話，一朝拒絕不慎，從此便是路人。簡單粗暴肯定傷面子損里子，巧妙地拒絕就能給人退路。
二、拒絕，不拖泥帶水
有個(gè)朋友曾對我說，她想請一個(gè)親戚吃飯。
每次發(fā)出邀請，她都滿口答應(yīng)。
第一次，她打電話給親戚，倆人商定九點(diǎn)鐘，等到快赴約，她說單位加班。
第二次，倆人提前溝通，親戚說她不吃辣，朋友一大早去菜市場買菜，菜都挑好了，親戚說她身體抱恙。
第三次，親戚給她打電話，說老是放鴿子不好，請他們在飯店吃，讓她們先點(diǎn)菜。
菜都上桌了，等了她足足二十分鐘。她電話說車在半路上壞了。經(jīng)過這幾件事，再也不敢相信她了。
有些人怕傷感情，在拒絕的時(shí)候，不肯明確態(tài)度，典型的就是先答應(yīng)，再找理由推脫。
這樣別人以為你內(nèi)心是答應(yīng)的，就是客觀條件不允許。
但實(shí)際情況是，你內(nèi)心是拒絕的，客觀事實(shí)只是借口。
這南轅北轍的想法，結(jié)果就是別人還在傻傻地等你，不斷創(chuàng)造條件地等你的回復(fù)。
等到所有條件都允許，你又說不行。
別人把時(shí)間，精力投在你這邊，拖了能么久，你又說不行。不是不靠譜是什么？
艾小羊說：“你給別人希望，就是引他人付出。能做就全力以赴，不能做就第一時(shí)間通知對方，這是成本最小的人際交往規(guī)則。行就是行，不行就是不行。老是拖著，不給明確回復(fù)，你怕別人玻璃心，別人看你不靠譜。”
三、拒絕，請態(tài)度和緩
有個(gè)朋友心直口快，拒絕起來啪啪打人臉。
有人跟她借錢，她一臉的厭煩，我自己都不夠，哪有錢借你？
你自己省著點(diǎn)不就好了，買那么貴的包，還好意思借錢？
那人聽完，滿臉漲的通紅，頭也不回地就走了。
事實(shí)就是，那段時(shí)間，那人的父親公司資金周轉(zhuǎn)不靈，外婆住院，確實(shí)困難。
后來，那人每每提及此事，都咬牙切齒，現(xiàn)在即便是見了面，也不肯打招呼，要繞道而行。
不肯借就不借，以奚落對方的形式拒絕，換作任何人，都不愿和他再交往。
心理學(xué)家蓋伊·溫奇說：“人在被拒絕后，智商會(huì)下降很多。”
說白點(diǎn)就是，人在遭遇拒絕的時(shí)候，理性是控制不了感性的。人都會(huì)感覺失落、不開心，這是正常反應(yīng)。
但是需要外界認(rèn)可的人，就是自我價(jià)值觀低的人，一旦被拒絕，這種不適感會(huì)擴(kuò)大到幾倍或者幾十倍。
因此，在拒絕時(shí)，一定要態(tài)度緩和，一方面緩和對方情緒，減少對方的失落感。另一方面，你的溫柔能夠避開雷點(diǎn)，減少摩擦的發(fā)生。
試想一下，如果你態(tài)度強(qiáng)硬，而他因拒絕心情不爽，你倆不就是天雷撞地火，針尖對麥芒，不吵架才怪！
汪國真曾說：“拒絕別人一定要委婉，因?yàn)闆]人喜歡被拒絕。你的溫柔，是對對方的安撫，也是給對方一個(gè)臺(tái)階。”
四、拒絕，請合情合理
林黛玉初入賈府，曾被邢夫人邀請留吃完飯。
黛玉答道，“舅母愛惜賜飯，原不應(yīng)辭，只是還要過去拜見二舅舅，恐領(lǐng)賜不恭，異日再領(lǐng)，為未不可，望舅母容諒。”
邢夫人聽后，便是理解，笑道，這倒是了。
黛玉聰明，拒絕得當(dāng)。
她給了邢夫人一個(gè)明確且合理的理由，就是到府里，先拜訪了大舅舅和您，二舅舅還沒來得及拜訪，自己要先去盡禮數(shù)。
若是黛玉拒絕沒理由，或是理由不合適，邢夫人小氣，算計(jì)，彼此能不生嫌隙，產(chǎn)生齟齬？
小樓老師說：“因?yàn)槿说男睦恚?a href="http://www.czramada.com/huati/yongyuan/" target="_blank" class=infotextkey>永遠(yuǎn)追求一個(gè)完整的閉環(huán)。當(dāng)他知道結(jié)果，而沒有“原因”去補(bǔ)充，這個(gè)環(huán)就無法封閉起來。在這個(gè)人的心里，這個(gè)事情就沒有完結(jié)。”
人在遭受拒絕時(shí)，都會(huì)在內(nèi)心留白，為何會(huì)如此。若是不屑一顧，會(huì)疑竇叢生，加深彼此的矛盾和誤會(huì)。
所以，拒絕要給理由，而且要合情合理。
你可以適當(dāng)講你的難處，也可以講出你的無奈，只要不是太夸張，別人都能接受，除非那人不明事理，自認(rèn)為理應(yīng)幫他。
三毛說：“不要害怕拒絕他人如果自己的理由出于正當(dāng)。”
當(dāng)一個(gè)人開口提出要求的時(shí)候他的心里根本預(yù)備好了兩種答案。所以給他任何一個(gè)其中的答案都是意料中的。
有人說，拒絕見人品。確實(shí)是如此。
當(dāng)你必須要拒絕時(shí)，請明確態(tài)度，行就是行，否就是否，這是基本。
當(dāng)你必須要拒絕時(shí)，請溫柔和緩，禮貌說話，尊重他人，這是教養(yǎng)。
當(dāng)你必須要拒絕時(shí)，請給出理由，充分合理，婉轉(zhuǎn)拒絕，這是體諒。
懂得拒絕是一種能力，更是一種技巧。
會(huì)拒絕，是懂得讓滿足自己，也懂得讓他人快樂。
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