什么是溝通？溝通，從其概念上來講，溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通很廣泛，語言的溝通，肢體語言的溝通等。
溝通不僅僅是對個人自身知識能力、表達能力、行為能力的表現(xiàn)，還是一種技能。溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。
人際溝通是一門學科，是一種重要的交際手段。人生在世，不可能離群索居，也不可能總是一帆風順。彼此相處，哪怕個個心地善良，也難免會發(fā)生磕碰和磨擦。朋友間的誤會，同事間的糾葛，鄰里間的紛爭，夫妻間的爭吵等等。矛盾是無處不在的，有了矛盾，重要的是面對現(xiàn)實，注重相互之間溝通化解矛盾。若只是一味斤斤計較，便會自尋煩惱，制造痛苦，徒傷感情，甚而結成冤仇。
因此，溝通是人生的一座橋，將彼此間的心靈溝通。走過這座橋，人們的生命就會多一份空間，多一份愛心，人們的生活就會多一份溫暖，多一份陽光。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
學會溝通，注重溝通，人的心胸變得寬闊了。因為溝通之于融洽，正如和風之于春日，陽光之于冬天。溝通它是人類靈魂里美麗的風景。有了博大的胸懷和寬容一切的心靈，溝通自然會散發(fā)出濃濃的醇香。溝通能使人活得輕松，使人的生活更加快樂。
從社會實踐來看，在處理人際關系上，世界上普遍認同兩個基本法則：“黃金法則”和“白金法則”。黃金法則的精髓是：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。”白金法則的精髓是：“別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。”現(xiàn)代人際關系的原則方法很多都源自這兩個法則。
那么，做人應該擁有一顆溝通之心的內涵有那些呢？個人理解認為主要有以下五點：
溝通是建立人際關系融洽的橋梁。
人際關系賴以生存的基礎。對有優(yōu)越才能的人來說，懂得平等待人，是最偉大、最可貴的品質。堅持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴。不能因為學歷、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人另眼相看；不能光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，只見自身的弱點而盲目自卑；只有加強修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人，才有平等可言。
往往善于溝通的人，總是站在別人的立場去考慮問題，善于從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感、發(fā)現(xiàn)對方處理問題的個性方式，實現(xiàn)共情傳達，達到感情上的共鳴。有的對于人際關系處理不好，總是埋怨別人而不檢討自己，總希望別人理解自己而不去理解別人，總習慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世而忽略別人的價值判斷，總喜歡根據(jù)自己的經驗來指導別人而不顧及別人的心理感受，這樣是搞不好人際關系的。如果能夠體諒對方，站在對方的角度來處理問題，矛盾就會化解，關系就會融洽
常言道：“莫將閑話當閑話，往往事從閑話生。”溝通時要少說不陰不陽、不好不壞的閑話，以免讓人產生不明不白的感覺，給相互間的溝通蒙上陰影。人與人之間，要創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境，更多地面對面交換意見和看法，越是不同意見，越要當面交換，切莫背后道人短長。“當面不說，背后亂說”是為人的大忌。因為世上沒有不透風的墻，如果傳到當事人的耳中，會直接進入他的心里，不但起不到溝通作用，還可能對人際關系造成毀滅性的破壞。
溝通是人與人之間最寶貴的真誠。
人世間最可貴的就是人與人之間的真誠與情感，用真誠的一把鑰匙打開一道緊鎖的心靈之門，會使你暢通無阻。它能助你獲得無盡的友愛，找到美滿的生活，育一片真誠永翠綠。溝通是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。與人之間最好的溝通方式就是真誠與寬容，戀人間最好的互贈禮物就是理解與寬容，朋友間最好的維系方式就是信賴與包容，人生有了心靈互動才精彩。
人際關系是我們生活中的一個重要組成部分。良好的人際交往和溝通，達到相互了解、理解和認同。倘若搞不好人際關系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現(xiàn)實社會中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的，需要作自我調整并加以改變。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。人言有褒貶諍饞之分，褒獎之語，應多責自己的不足之處、不明之事，才不至于在褒舉重跌落下來。貶抑之語，無論多么殘酷、無稽，也要坦然處之。很多時候，只要溝通就可以很好地完成的事，因為猜疑而導致不好的結果。猜疑阻止了人們。妨礙了人們的交流，也在人與人之間豎起一面面高墻。猜疑實在是有百害而無一利。
溝通是雙方相互之間信任和尊重。
尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯人格操守的高貴。每一個人都希望被尊重。尊重每一個人的人格，尊重人的正當作為，包括尊重人的不同個性。尊重要堅持一視同仁、講究平等，尊重要具備健康心態(tài)、高尚品德，不以富有而驕狂、不以貧寒而卑微。尊重是一朵開在心間的花，它用謙遜、寬厚、理解、包容和友愛來溫暖人的心靈。
含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。
當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化修養(yǎng)，拓寬自己的視野。人的內心世界是豐富復雜的。心理學告訴我們，人的內心活動是有規(guī)律的，是可以了解、感知和把握的。因為人的內心世界、思想活動，總是在交往中通過姿態(tài)、語言、面部表情反映出來，可以通過觀察、分析和判斷，準確捕捉到對方的心理信息，從而做出應有的反應，以語言、行動、表情等不同方式點化、感染、啟發(fā)、打動對方，以促進理解，達到溝通的目的。
溝通是個人施展才華智慧的舞臺。
“海納百川，有容乃大”。人應該有寬廣的胸懷，要大氣做人。人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友，正所謂“寬則得眾”。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，處理人際關系不能強求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責備。“水至清則無魚，人至察則無徒”。既然我們自身都不完美，我們又怎能苛求他人完美無缺呢？“退一步海闊天空”，如果能做到“得讓人時且讓人，能容人時且容人”，紛爭和沖突自然可以消弭。
其實，人與人之間有著千絲萬縷的關系，沒有誰能脫離其他人而孤立存在。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標互相促進、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。如果在交往中一方只索取不給予，交往關系就不能維持很久；交往中互利性越高，人際關系就越穩(wěn)定密切。交往中的給予并非都是物質財富。
希望得到別人的注意和肯定，是人類共有的心理需求，而欣賞就是送給別人的最好禮物。欣賞是情感的黏合劑，是生活的興奮劑，是工作的催化劑。一般來說，每個人身上都有其閃光點，關鍵是你要用欣賞的眼光去看別人。只要你善于欣賞，就能發(fā)現(xiàn)他們身上各種各樣的閃光點。人際關系大師卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對方的長處。”智者善于發(fā)現(xiàn)人的長處，善于用人所長；而愚者則往往死盯著一個人的缺點。在與人交往中只要你抱著欣賞的心態(tài)對待每一個人，你就會成為受歡迎的人。
溝通是人際情感交流融通的基石。
溝通之所以重要，因為人和人之間充滿了差異和不同，對同樣一個行為和動機的理解也不一樣，每個人都希望得到別人的支持，但是，如果別人不了解你，就不會理解你，自然也就談不上支持你。因此，要想得到別人的理解支持，你就要先讓別人了解你，而溝通是重要的前提和手段。
人際情感交流語言是人與人交往的首要工具，乾隆是一國之君，可以說有寬容之量，他容得和坤的媚語搔癢，卻更懂得用紀曉嵐的諍言來進行“中和”和“補償”，以維持一種心理的平衡。所以，語言是人與人交往的首要工具，寬容之人要善聽、善辨、善納、善棄，兼聽則明，偏聽則暗，不可偏薄。寬容之人要善聽、善辨、善納、善棄，兼聽則明，偏聽則暗，不可偏薄。
人際交往中需要建立一個“彈性隔離帶”，使自己、對方、抑或雙方都能獲得更大的回旋空間，可以緩和彼此的矛盾，消除相互之間的誤解，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如，初次與人交往時要冷熱適度，通過逐步的接觸來確定交往的深度和關系的程度，不能因過分親密讓人感到交往動機不純，或是過分冷淡讓人認為目中無人或故作深沉。
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