如果你沒(méi)有學(xué)會(huì)贊同人們的藝術(shù)，你就不能掌握與人相處的藝術(shù)。
有時(shí)候，人們會(huì)將不贊同與坦誠(chéng)混淆起來(lái)。你也許聽過(guò)有人形容一次沖突說(shuō)：“我只是想坦誠(chéng)地對(duì)待他們！”——這只是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)學(xué)會(huì)如何在贊同別人的時(shí)候保持坦誠(chéng)。生命中最重要的事情之一是學(xué)會(huì)贊同人們的簡(jiǎn)單藝術(shù)。任何人都可能提出自己的觀點(diǎn)，并引起別人的反對(duì)。只有聰明人才會(huì)贊同別人，即使你覺(jué)得對(duì)方有錯(cuò)。只有學(xué)會(huì)找到與他人的共同點(diǎn)，才能創(chuàng)造和諧。比起那些不贊同自己的人，人們更喜歡贊同自己的人。
想一想自己吧。當(dāng)有人不贊同你的時(shí)候，你感覺(jué)如何？很不自在，是吧？無(wú)論你如何對(duì)待它，它都不會(huì)使你舒服。
我很早就認(rèn)識(shí)巴洛，他對(duì)狗、馬的性情很了解，他把畢生的精力，都用在馬戲團(tuán)和技術(shù)表演團(tuán)上。我喜歡看他訓(xùn)練新狗演戲。我注意到，狗在動(dòng)作上稍有進(jìn)步時(shí)，巴洛會(huì)拍拍它，稱贊它，還給肉吃。那不是什么新鮮的事。訓(xùn)練動(dòng)物的人，幾世紀(jì)來(lái)，都運(yùn)用這樣的技巧。
我很奇怪，當(dāng)我們想改變一個(gè)人的意志時(shí)，為什么不用訓(xùn)練狗那樣的技巧呢？我們?yōu)槭裁床挥萌鈦?lái)替代皮鞭呢？也就是說(shuō)，為什么不用稱贊來(lái)替代責(zé)備呢？即使只有稍微的進(jìn)步，我們也要稱贊，這樣可以鼓勵(lì)別人繼續(xù)進(jìn)步。
“誠(chéng)懇的鼓勵(lì)”便是你對(duì)別人所說(shuō)的贊揚(yáng)、夸獎(jiǎng)和支持的話，而且這些話你又誠(chéng)心誠(chéng)意相信是真實(shí)的。如果某人說(shuō)的話或做的事是你贊成并且認(rèn)為有價(jià)值的，那么，你“當(dāng)場(chǎng)立刻”給他一些誠(chéng)懇的鼓勵(lì)，就能夠給他提供重要的反饋信息，給他指出方向來(lái)。
得到支持覺(jué)得愉快，得到誠(chéng)懇的鼓勵(lì)尤其覺(jué)得特別愉快。但要記住：你所說(shuō)的夸獎(jiǎng)的話最重要之處在于真心誠(chéng)意。否則的話，你所夸獎(jiǎng)的人會(huì)覺(jué)察出你的話聽起來(lái)不真實(shí)。若是人家懷疑你在耍弄他或者利用他達(dá)到你的個(gè)人目的，你所講的誠(chéng)懇鼓勵(lì)的話就一錢不值了。
當(dāng)你給人以誠(chéng)懇的鼓勵(lì)時(shí)，任何人都會(huì)覺(jué)察出你的誠(chéng)懇態(tài)度，感覺(jué)到一種誠(chéng)懇的“味道”。這樣，你便得到了信任。而且得到你鼓勵(lì)的人將有得到別人了解的感覺(jué)，他的自尊心就會(huì)增強(qiáng)，這對(duì)于取得成功是非常關(guān)鍵的。無(wú)論你是教育子女，還是處理同配偶和家庭的關(guān)系，或是在工作當(dāng)中與人相處，使用誠(chéng)懇的鼓勵(lì)都能加強(qiáng)你同他們的交流。
要想使誠(chéng)懇的鼓勵(lì)取得效果，在說(shuō)話當(dāng)中務(wù)必不要有任何批評(píng)挑剔的意思。譬如說(shuō)，你三番五次地要你的丈夫把垃圾弄出去，可是他總是忘記。這天，你開車回家的時(shí)候，看見垃圾箱已經(jīng)搬到路邊了。在這種情況下，一般的反應(yīng)可能是走進(jìn)屋子說(shuō)：“親愛(ài)的，我很高興你把垃圾弄出去了。也該弄出去了，我求你搬垃圾求了４個(gè)月了！”如果你做出這樣的反應(yīng)，你的丈夫可能要很惱火。因?yàn)槲覀冊(cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意鼓勵(lì)人家的時(shí)候，往往捎帶著一些貶低的意思，這種情況是太經(jīng)常了。要是我給你一塊錢，跟著又把這一塊錢拿了回來(lái)，你一看手里的一塊錢沒(méi)有了，就可能惱火。倘若你一開口說(shuō)的是“親愛(ài)的，我很高興”，誠(chéng)心誠(chéng)意地夸獎(jiǎng)了你的丈夫，然后又說(shuō)“我求你求了４個(gè)月了”，把鼓勵(lì)的意思撤銷了，你的丈夫就要不滿。他聽到了誠(chéng)懇的鼓勵(lì)，卻不覺(jué)得愉快，因?yàn)樗驳玫搅税挡刂囊慌枥渌?/p>
你誠(chéng)懇的鼓勵(lì)應(yīng)該是純粹的、贊揚(yáng)的、鼓勁的，不要摻進(jìn)去一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于以前沒(méi)有做好什么事情的譴責(zé)。有了什么好事的時(shí)候，就不要再嘮叨以前的舊賬，而要使你的反應(yīng)合乎現(xiàn)時(shí)的情況，要熱情和好地談?wù)摻袢兆龀鰜?lái)的好事。所以，起好作用的誠(chéng)懇鼓勵(lì)應(yīng)當(dāng)是這樣的：“親愛(ài)的，我看見你把垃圾搬出去了。真是不錯(cuò)，謝謝你。”這里的關(guān)鍵是要對(duì)好事表示贊同和鼓勵(lì)。集中力量來(lái)夸獎(jiǎng)你今天所喜歡的事情，要比重提昨天使你惱火的事情有益得多。
洛斯獄長(zhǎng)發(fā)覺(jué)，即使對(duì)星星監(jiān)獄里的兇狠犯人贊賞最微小的進(jìn)步，也是有效的。我寫這本書的時(shí)候，接到洛斯獄長(zhǎng)的一封信，他信上這樣說(shuō)：“我發(fā)覺(jué)對(duì)于犯人們的勤勞，如果加以適度的夸獎(jiǎng)，要比嚴(yán)厲的懲罰、責(zé)備他們的過(guò)失，更能得到他們的合作，更能促進(jìn)他們恢復(fù)人格。”
我從來(lái)沒(méi)有在星星監(jiān)獄坐過(guò)牢——至少目前還沒(méi)有，可是我可以回想我過(guò)去的生活中，有若干地方因幾句贊美的話，而深深改變了我整個(gè)將來(lái)。你這一生中，是否也有過(guò)同樣的情形？歷史上有關(guān)稱贊給人神奇力量的例證，真是不勝枚舉。
有這樣一個(gè)例子：５０年前，有個(gè)１０歲的孩子，在“那波爾斯”一家工廠里做工，那孩子從小就懷著一個(gè)理想，希望將來(lái)成為一個(gè)歌唱家?？墒?，他的第一位老師，就給了他一個(gè)打擊。那位老師說(shuō)：“你不能唱歌，你的嗓子很壞，所發(fā)出來(lái)的聲音再難聽也沒(méi)有了。”可是，那孩子的母親，一個(gè)貧苦的農(nóng)家婦女，她摟著自己的孩子，稱贊他。她告訴自己的兒子，說(shuō)他能唱歌，她已經(jīng)看出他在進(jìn)步了。母親光著腳去做工，為的是省下錢來(lái)給兒子付音樂(lè)班的學(xué)費(fèi)。那位農(nóng)家母親，鼓勵(lì)自己的兒子，稱贊自己的兒子，而終于改變了這孩子的一生。你也許曾聽過(guò)這孩子的名字，他就是當(dāng)代一位杰出歌王：卡羅沙。
許多年前，倫敦有個(gè)年輕人，他渴望自己能成為一位作家?？墒撬械脑庥?，都事與愿違，處處都好像跟他作對(duì)似的。他所受到的學(xué)校教育不到４年，他父親因?yàn)檫€不起債而入獄，使這個(gè)年輕人飽嘗饑餓的滋味。最后，他找到一份工作：在一間老鼠滿地跑的貨倉(cāng)里，粘貼墨水瓶上的簽條。夜晚，他跟另外兩個(gè)來(lái)自倫敦貧民窟的骯臟頑童，住在樓頂?shù)囊恍￠g暗房里。他對(duì)于寫作的自信心很薄弱！當(dāng)他第一篇稿子完成時(shí)，生怕會(huì)給人家譏笑，只得在夜間，悄悄地把稿子投入郵箱里。他接連的寫稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也接連地都退了回來(lái)。可是，偉大的一天來(lái)了，他的一篇稿子被錄用了。其實(shí)，他連一先令的稿費(fèi)也沒(méi)得到。但錄用他那篇稿子的編輯，贊許他的作品，這年輕人高興極了，流著淚，漫無(wú)目的地走在街上。由于一篇稿子刊登，所得到的稱贊和承認(rèn)，改變了他的終生事業(yè)。若不是那次的鼓勵(lì)，這年輕人可能一輩子在那滿是老鼠的貨倉(cāng)里工作。那年輕人的名字，或許你知道，他就是英國(guó)大文學(xué)家狄更斯。
那是５０年前的事，有一個(gè)年輕人在一家店鋪里工作，他每天早晨５點(diǎn)鐘就要起來(lái)打掃店鋪，一天做１４小時(shí)的苦工。這樣經(jīng)過(guò)了２年，年輕人實(shí)在忍受不下去了。某天早晨，等不及吃早餐，一口氣走了１５里路，去找他那替人做管家的母親商談。他像是瘋了似的向他母親哭著哀求，他賭咒再也不回那家店鋪工作了；如果他必須留在店中，他就要自殺。他寫了一封很長(zhǎng)而悲慘的信，給他的老校長(zhǎng)。說(shuō)他心已破碎，不想再活下去了。他的老校長(zhǎng)給了他一些贊美，說(shuō)他是個(gè)聰明的年輕人，應(yīng)該找一份更適合他去做的工作，然后給他一個(gè)教員的職位。那個(gè)贊許，改變了那年輕人的將來(lái)，并在英國(guó)文學(xué)史上，留下一個(gè)使人無(wú)法磨滅的印象。因?yàn)槟悄贻p人從此以后，完成了７７部書，用他的筆，賺進(jìn)了１００多萬(wàn)元。或許你知道他是誰(shuí)了，他就是英國(guó)歷史學(xué)家韋爾斯。
１９２２年，加利福尼亞有個(gè)年輕人，他連照顧妻子的生活，都感到非常困難。星期天，他去教會(huì)唱詩(shī)班賣唱；偶爾在婚禮中替人家唱歌，可以賺進(jìn)５塊錢。他的生活貧困極了，沒(méi)有能力住在城里，所以他在鄉(xiāng)下一座葡萄園里租一間破舊的房子，每月租金只有１２元５角。他住的房子，雖然租金非常便宜，可是還是無(wú)法負(fù)擔(dān)，使他拖欠了人家１０個(gè)月的租金。他在環(huán)境逼迫之下，替房東摘葡萄，以償還租金。他后來(lái)告訴我，那時(shí)，他在不得已情形下，窮得沒(méi)有東西吃時(shí)，就拿葡萄來(lái)填飽肚子。失望之余，他幾乎想放棄歌唱這份愛(ài)好，去推銷載重汽車謀生。就在這時(shí)，他的朋友休士稱贊了他，休士對(duì)他說(shuō)：“你的嗓音頗有發(fā)展的可能，你該去紐約學(xué)唱才是。”那年輕人最近對(duì)我說(shuō)，就是那一點(diǎn)稱贊，那輕微的鼓勵(lì)，成了他終身事業(yè)上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。于是他向朋友借了２５００元，去東部學(xué)唱。你或許也有聽過(guò)他的名字，他是一位有名的歌唱家，叫鐵貝得。
講到如何改變一個(gè)人的意志，假如我們激勵(lì)我們所接觸的人，讓他們知道自己潛藏著的財(cái)富，那我們所做的，不只是改變他們的意志，而是改變了他們一生的命運(yùn)！
我們具有各種潛在的能力，可是卻慣于不會(huì)利用。這潛在的能力，其中一項(xiàng)，就是稱贊別人、激勵(lì)別人，讓他們知道自己這股潛在的能力，所蘊(yùn)藏的神奇效力。所以，要改變一個(gè)人的意志；而不觸犯，或是引起反感，就應(yīng)稱贊他人最細(xì)微的進(jìn)步，而且稱贊每一個(gè)進(jìn)步。
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