“顧客就是上帝”這是一句服務(wù)用語(yǔ)，說(shuō)的是對(duì)待顧客就要像對(duì)待上帝一樣恭敬地為之服務(wù)。這倒不是什么人的本性，而是生存競(jìng)爭(zhēng)使然。沒(méi)有
好的服務(wù)就不會(huì)有客人，沒(méi)有客人商場(chǎng)和工廠就沒(méi)有辦法生存，特別是在美國(guó)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的國(guó)家。所以，各個(gè)商家無(wú)不使出各種手段來(lái)拉攏客人。
在美國(guó)的各個(gè)連鎖商店，只要你買了物品，不管是多少錢，在60天內(nèi)都可以退換。所以有些聰明的旅游者來(lái)美國(guó)后，租一個(gè)房間，然后就到商場(chǎng)大肆采購(gòu)。什么電視，音響，家具，廚房用品，電冰箱，電腦等等。用過(guò)一個(gè)多月，假期也過(guò)完了，雇一輛貨車再將買的東西全部退回商店。商店都是二話不說(shuō)全部接收，全款退還給你，只當(dāng)你白用了一個(gè)多月。有的商場(chǎng)也許會(huì)問(wèn)你為什么，你只要告訴他“我不喜歡”就可以，但大多數(shù)商店并不會(huì)問(wèn)你任何原因。
某銀團(tuán)的Z先生買了一部日本相機(jī)，價(jià)值700多美元，不知道是他的技術(shù)不好還是機(jī)器問(wèn)題，反正拍了幾次照片都是圖像模糊，過(guò)了10個(gè)月又去旅游，拍出的照片還是有些模糊他一氣之下找到商店，要求退貨。商店也是二話沒(méi)說(shuō)，原款退還。他還曾在K─MART親眼看到一位美國(guó)老太太，拿著一把已經(jīng)很破舊的剪刀找到商場(chǎng)，這是一把20年前的剪刀，當(dāng)時(shí)工廠的促銷宣傳是：“二十年后憑發(fā)票和產(chǎn)品保證書(shū)可以退回購(gòu)買的金額，并會(huì)獲得一把新的剪刀。”這位美國(guó)老太太就是來(lái)商場(chǎng)要求換新剪刀，并要商場(chǎng)退還當(dāng)時(shí)買剪刀的2美元K─MART的服務(wù)員很年輕，看了產(chǎn)品說(shuō)明和發(fā)票拿不準(zhǔn)，找來(lái)了經(jīng)理。經(jīng)理一看，二話沒(méi)說(shuō)，退錢，贈(zèng)送新剪刀。
哈佛的學(xué)生Bob是一個(gè)典型的英國(guó)貴族，無(wú)論做什么事情都是一副慢條斯理的樣子，為人溫文爾雅，有條不紊，是個(gè)很有風(fēng)度的男士。但他有一個(gè)致命的毛病，就是喜歡開(kāi)快車。只要一上公路，汽車開(kāi)得就像飛一般。為此他吃了不少罰單，還險(xiǎn)些被吊銷了駕照。后來(lái)，Bob先生聽(tīng)說(shuō)有商店在賣雷達(dá)偵測(cè)器，可以提前偵測(cè)到警察使用的雷達(dá)測(cè)速器。于是Bo先生就立即到商店花1000多美元買了一套最高級(jí)的雷達(dá)偵測(cè)器，裝在他的汽車上。這套雷偵測(cè)器有6個(gè)探頭，不僅可以偵測(cè)前后和兩側(cè)，而且可以偵測(cè)天上巡邏直升飛機(jī)的雷達(dá)測(cè)速器。一旦他的偵測(cè)器偵察到警察使用的雷達(dá)，測(cè)速器就會(huì)發(fā)出“小心啊，有警察，小心啊，有警察”的信號(hào)。自從Bob先生安裝了這臺(tái)機(jī)器，還真是安靜了幾年，再?zèng)]有被警察抓到。一日，Bob先生帶全家人度假，一看公路上沒(méi)有多少車輛，就又開(kāi)起了飛車。經(jīng)過(guò)一個(gè)小城時(shí)，公路的標(biāo)示是限速60英里，可是Bob先生卻開(kāi)到了120英里。不久就見(jiàn)一輛警車尾隨而來(lái)，而且燈閃笛鳴。Bob先生一見(jiàn)，忙將汽車停在路旁，接受警察檢查。警察上前：“對(duì)不起先生，你超速了。”
Bob先生心中有數(shù)，自己有雷達(dá)偵測(cè)器，機(jī)器沒(méi)有反應(yīng)，說(shuō)明警察沒(méi)有打開(kāi)雷達(dá)測(cè)速器，警察只是根據(jù)自己的判斷行事，沒(méi)有真正的證據(jù)。于是問(wèn)：“我的速度是多少，你可以告訴我嗎？”
警察說(shuō)：“122英里。”
Bob先生有些奇怪：“你可以讓我看測(cè)速器的記錄嗎？”
警察說(shuō)：“當(dāng)然。”說(shuō)著領(lǐng)Bob先生來(lái)到警車跟前，讓他看車中的雷達(dá)測(cè)速器記錄。只見(jiàn)熒光屏上赫然顯示著122英里。
Bob先生有些奇怪了，明明偵測(cè)器沒(méi)有響，他怎么被抓到了呢？但沒(méi)有辦法，還是老老實(shí)實(shí)地接受了罰單。一看罰單，要罰600多美元，合超速一英里10美元。Bob想不通測(cè)速器次為何沒(méi)發(fā)揮作用，心中氣憤起來(lái)。
第二天，他找到了商店，生氣地將罰單交給商店老板看，說(shuō)：“你保證這臺(tái)偵測(cè)器可以在全美國(guó)有效，為什么我還會(huì)被抓到？”
老板一聽(tīng)，說(shuō)道：“不可能啊，我賣了好幾萬(wàn)臺(tái)，從沒(méi)有人發(fā)生這樣的事情，你一定是將機(jī)器搞壞了。”
Bob說(shuō)：“你保證5年不出問(wèn)題，現(xiàn)在還沒(méi)到5年，你要檢修，并替我付罰款。”老板忙讓員工檢查機(jī)器，員工拿著儀器和工具檢查了半天，說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題，完好準(zhǔn)確。”
“這是怎么回事？”老板一看機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，態(tài)度就有一些強(qiáng)硬：“我想你一定是將汽車?yán)镆繇懙穆曇糸_(kāi)得太大，警告聲你沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。我的偵測(cè)器掃描的頻道是全美國(guó)所有的警用頻道，不可能有問(wèn)題，而且我剛檢查了，機(jī)器很好。”
這樣一來(lái)，二人就鬧得很不愉快。Bob先生一氣之下，將商店老板告上了法庭。
3個(gè)月后，Bob先生贏得了官司。理由很簡(jiǎn)單，商店出售的商品沒(méi)有能達(dá)到標(biāo)示的功能，是欺詐行為。為此，Bob先生不僅贏得了原機(jī)器退款和汽車罰款，而且還贏得了對(duì)商店懲罰性的賠款2萬(wàn)美元。
這個(gè)商店的老板一看不對(duì)勁了，機(jī)器已經(jīng)賣了數(shù)萬(wàn)臺(tái)，如果其他人都來(lái)索賠，豈不是要將老本都賠光。于是找人調(diào)查Bob的超速被罰事件。沒(méi)多久，偵探社就告訴了他調(diào)查結(jié)果。來(lái)，那家小城使用的是新從日本買來(lái)的雷達(dá)測(cè)速器，他們使用的頻道不是政府規(guī)定的警用頻道。難怪Bob沒(méi)能偵測(cè)出來(lái)，老板一想，這個(gè)氣啊，轉(zhuǎn)身找了個(gè)律師將警察局告上法庭。
官司一打就是2年，從地方法院打到巡回法院，結(jié)果是商店老板勝訴。理由是，警察局使用違法的器具行使權(quán)力不合法。但警察局的敗訴可了不得，不僅要將全部因?yàn)槭褂眠@種測(cè)速而罰的超速罰款退回，而且還要補(bǔ)償利息和損失。平均每個(gè)人要退1000多美元，總計(jì)有兩萬(wàn)多人，退款達(dá)到了兩千多萬(wàn)，加上法院對(duì)警察局的行政罰款200萬(wàn)美元，總金額高達(dá)三千萬(wàn)美元。這小城警察局每年的經(jīng)費(fèi)才數(shù)百萬(wàn)美元，怎么能承受這樣的罰款和賠償。過(guò)了不久，該警察局向法院申請(qǐng)了財(cái)政破產(chǎn)。據(jù)說(shuō)，當(dāng)?shù)氐某鞘卸愐苍黾恿瞬簧佟？蓱z的警察局長(zhǎng)和市長(zhǎng)都在不久后被市民罷免。可憐的警察局只有借債度日。
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