職業(yè)枯竭不是一蹴而就的，是隨著工作時間的增加職業(yè)人在工作的過程中慢慢產生的。北京師范大學教授、博士生導師許燕把個人在工作中的狀態(tài)分成如下4個階段：“蜜月期”、“適應期”、“挫折期”、“淡漠期”。
以下根據現代人對自己個人價值觀實現的心理需求層次劃分為5個階段：
“蜜月期”
個人有旺盛充足的精力，工作有很高的熱情和期望值，同時對工作的滿意度較高;
“適應期”
開始接受正常的工作內容。慢慢進入角色并已習慣了頻繁重復的工作內容;
“先期厭倦期”
開始對穩(wěn)定的工作方式、乏味的工作內容及單調的工作環(huán)境產生了倦怠之感，但是因對個人晉升機會的渴求還沒有完全喪失對工作的主動性;
“后期挫折期”
個人的自信心受到威脅，對工作的熱情、積極性與主動性逐步消減：出現了身心失調的不健康病癥;
“淡漠期”
個人無法繼續(xù)工作，出現嚴重的心理衰竭狀況，對周圍人、事表現出極端的麻木不仁、冷漠態(tài)度。了解職業(yè)枯竭的演變過程對于正確認識和消解其中癥狀的困擾有很大幫助。
■工作枯竭的12個發(fā)展階段
1.逼迫自己：對工作有很高的期望。
2.努力工作：一定要證明自己。
3.忽略需求：廢寢忘食，變成孤家寡人。
4.糾結混亂：感覺肯定是哪里錯了，但不知道原因。
5.重塑觀念：不認為自己的工作方式有問題，調整感受和價值觀。
6.否認問題：出現問題時并不會考慮時間緊迫和工作量大等問題，而是怪罪自己。
7.回避行為：社交幾乎為零，可能會通過喝酒或者使用藥物來讓自己放松。
8.行為改變：認識你的人都覺得你變了。
9.去個人化：不認為自己和他人是有價值的，失去了滿足自我需求的動力。
10.內心空虛：為了解決這個問題可能通過喝酒，使用藥物和高危性行為來緩解。
11.情緒抑郁：感到疲倦、沒有希望，感覺未來暗淡，生活沒有意義。
12.職業(yè)枯竭：身心出現崩潰，需要治療。
■產生原因社會大環(huán)境因素
職業(yè)枯竭產生于特定的環(huán)境氛同中。社會變革的加快，競爭越來越激烈.生活節(jié)奏的加快是產生枯竭的原因之一。現代中國社會的發(fā)展給現代職業(yè)人帶來了機遇也有很大的挑戰(zhàn)，競爭的加劇，不穩(wěn)定因素的增加，使得現代人心理承受著巨大的壓力。西方發(fā)達國家在經濟迅速發(fā)展之時也經歷了這樣的心理沖突。瑞典的研究人員對2—4萬不同公司機構的員工進行調查，結果發(fā)現那些發(fā)展迅速的公司(年增長率在18%以上)中的員工，長期因病不上班(90天以上)和住院的比例最高，尤其是女工更為嚴重。
□企業(yè)間的競爭
企業(yè)之間的競爭結果遵從著達爾文適者生存優(yōu)勝劣汰的自然法則，對處于不同企業(yè)內或同行業(yè)企業(yè)內部各級人員都存在極強的危機感，加之現代社會就業(yè)難問題日益突出，工作崗位的得來不易，使得各級員工對待工作越加珍惜，工作越加勤奮，而一些難于適應，危機感強的人越容易產生職業(yè)枯竭。
□企業(yè)內部
李瑞環(huán)在《辯證法隨想》中有這樣的觀點，普遍發(fā)生的事情要從制度上找原因，反復發(fā)生的事情要從規(guī)律上找原因。當職業(yè)枯竭在企業(yè)中產生并成為普遍的事實時.企業(yè)內部的制度就顯現了癥結所在。
1)工作機制。在企業(yè)內部政策不靈活，長久的穩(wěn)定與均衡，固定的生活模式與～貫定點坐班令從事的工作失去了本身吸引力，工作就變得枯燥，沒有工作的興致.人也就產生了倦怠心理。另外如果機制僵化員工無法參與決策，缺乏晉升渠道，高層與基層溝通不暢，福利待遇不好，這些都會加劇員工職業(yè)枯竭的程度。另外現代企業(yè)內部各種個人評價機制的建立，如個人銷售業(yè)績、業(yè)務考察、按業(yè)績薪酬等在不同程度上加重員工心理負擔。
2)超量的工作要求。企業(yè)間競爭的日趨激烈，出于企業(yè)大發(fā)展所需，對于員丁的要求日益嚴格。根據《中國企業(yè)家成長與發(fā)展l0年報告》，1997年，企業(yè)家整個群體的工作時間平均都超過了12小時，年齡在31～40歲的年輕企業(yè)家的工作時間還要更長，在現代企業(yè)內部，工作負荷過重也是導致職業(yè)枯竭產生的原因之一。
3)加班文化的惡性循環(huán)。加班制已是目前多數外資企業(yè)和私營企業(yè)用人的潛在規(guī)則。長時間加班嚴重損害了員工的身心健康，也令大多數職業(yè)人對工作喪失了原有的熱情與積極性，如果隨任這一現象的放逐只會導致心理枯竭的產生及蔓延。
4)心理契約的失衡。企業(yè)在招聘新的員工之時。渴求新人能夠在其崗位上擔負應有的責任，發(fā)揮個人能力，而當在實際工作運營中發(fā)現員工并不能適應工作崗位的要求，說明企業(yè)選人不當，反而會導致員工心理契約的失衡。而對于員工來說，企業(yè)并不能給予期望中的待遇福利等或罕有相應的晉升機會時，導致對工作熱情的下降。
□員工個人因素
1)個人價值評價與現實差距。個人評價過高或過低當發(fā)現現實情況與個人預期差距較大時，原制定高目標卻無法實現時就會引起心理情緒的極大變動，亦是容易導致對工作的倦怠。
2)缺乏理性的個人職業(yè)生涯規(guī)劃。在就業(yè)矛盾日益突出的今天，高校畢業(yè)生沒有理性分析并客觀規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，沒有認識到進入社會很難找到專業(yè)對口.符合個人興趣愛好發(fā)揮個人所長的工作。當正式踏上崗位時才真正意識到“上錯花轎嫁錯了郎”，于是對新的工作茫然不知所措無法適應，從而來自各方面的壓力會使得身心憔悴，精力枯竭。
3)企業(yè)員工價值觀念的扭曲。馬斯洛需要層次理論中指出人的最高層次的需要是自我價值的實現及尊重。而在現實中，面對眾多金錢與名利的誘惑時，使得大部分職業(yè)人迷失了自我價值觀，為獲得成就而透支身體獲得財富。
烽火獵聘認為影響導致職業(yè)枯竭的因素，除了上述主要因素外還有其他的一些因素，如工作與家庭角色的混雜，工作中高層基層角色的沖突，企業(yè)內部其他一些文化因素，規(guī)則不明，權責不清，工作辦公環(huán)境禁閉都會對員工的心理造成不利影響。
■應對措施做好職業(yè)規(guī)劃
良好的職業(yè)生涯管理可以使個人更理性地看待工作和生活，更平和地處理各種問題，使職業(yè)生涯更充實和有實效，更好地實現自己的職業(yè)目標。在職業(yè)生涯的開發(fā)階段，個人可以對自己的潛能進行科學測評，為職業(yè)生涯的發(fā)展制定出方向、目標、時間和方法，使其具備可操作性。為了預防疾病的發(fā)生，定期去醫(yī)院體檢，為了職業(yè)生涯的健康發(fā)展，也必須進行職業(yè)生涯年檢。
應該加強對職業(yè)生涯圈的管理，更加深入地了解自己的價值取向和承受壓力的能力，定期根據自己的職業(yè)生涯實踐進行理性的評估，找出自己的差距和不足，根據內外環(huán)境的變化修正自己的職業(yè)目標，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)通過教育和培訓進行充實和提高，引導職業(yè)生涯順利發(fā)展，從而避免職業(yè)枯竭。
第一，組織應從“以人為本”的理念出發(fā)，創(chuàng)造條件促使員工具有終身可供雇傭的價值，將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織的人力資源戰(zhàn)略相結合，使員工的職業(yè)生涯規(guī)劃服從和服務于組織目標，同時通過組織目標的實現促進員工職業(yè)生涯規(guī)劃的完善和超越。
第二，組織應參與制訂員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃的分階段實現創(chuàng)造條件，協(xié)助員工了解自己，制訂出符合自身特點的規(guī)劃。
第三，組織應參與員工職業(yè)生涯的管理，協(xié)助員工進行職業(yè)生涯年檢，針對外界和組織的變化，加大教育和培訓力度，彌補薄弱環(huán)節(jié)，引導員工適應變化，使員工的職業(yè)之樹長青，達到組織和員工雙贏。
■改變自身，完成超越
外因通過內因起作用，對職業(yè)枯竭的防治主要還是要依靠個人自身的力量，首先，要提高自身的情商，學會寬容自己、善待自己，不但要了解自己的情緒，接受自己的情緒，控制好自己的情緒，更要理解別人的情緒，接受別人的情緒，做情緒的主人，為應對職業(yè)壓力練好“內功”，在工作場所將自己的情緒和工作本身分開，體現自己的職業(yè)素質：其次，根據Hobfoll的資源守恒理論，當工作所需的資源消耗率高于補充率時，必須進行必要的補充，當職業(yè)枯竭發(fā)生時，個體往往更好地發(fā)現了自己的不足，除與時俱進地掌握新技能外，更要改變觀念，重新認識自己的工作，在日常工作中進行創(chuàng)造性的活動，增加工作的樂趣;再其次，職業(yè)壓力產生的同時也伴隨著職業(yè)機遇，當克服了壓力，突破職業(yè)心理極限時，往往使職業(yè)生涯產生質的飛躍，使個人站在更高的職業(yè)起點，這將更好地避免職業(yè)枯竭。
組織應保證員工有較充足的時間和精力進行充電，不斷掌握新知識和新觀念，使員工的消耗能得到及時地補充。組織應根據員工觀念和知識上的缺陷，有計劃地組織一些針對性強的培訓科目，改變員工的觀念，彌補知識漏洞，增加員工的技能，提高員工的社會心理素養(yǎng)，增強員工對壓力的承受能力和生存能力，使員工真正認識自己和所從事的工作，提高員工實現目標的能力，為承擔更大的責任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。
■以正確方法應對壓力
當今社會壓力無時不在、無處不在，無論一個人的能力有多強，學識有多么淵博，地位有多高，都會遇到不同程度的壓力，適度的壓力是進步的原動力，應該積極運用而不是消極回避。認識到了壓力的必然性，就應該采取適當的方式去處理壓力，而不是消極否認壓力的存在，以更拼命的工作來掩飾問題，形成惡性循環(huán)。
同時掌握必要的緩解壓力的方法，如進行良好的時間管理，通過合理利用時間來緩解工作壓力;正確處理工作與休閑的關系，珍惜個人時光，保證充足的睡眠和足夠的營養(yǎng)，通過旅行、體育鍛煉、發(fā)呆等進行自我調節(jié);向親友、心理醫(yī)生傾述工作中的煩悶，特別是不能將消極情感悶在心里，要通過平衡心態(tài)來避免鉆牛角尖，并可以在親友的建議下確定更現實的目標：正確處理事業(yè)與家庭的關系，珍惜與家人共度的時光，利用好婚姻和家庭這個重要的社會支持系統(tǒng)，緩解和釋放壓力所帶來的不良反應。
組織不應是壓力的橋梁，而應成為壓力的熔爐。在社會大環(huán)境壓力較大的情況下，組織有責任為員工創(chuàng)造較好的內部小環(huán)境，使員工以較好的心情工作。當個體壓力較大時，組織可以通過以下方式進行壓力疏導：制定和下達切實可行的業(yè)績指標，制定合理的薪酬分配制度：盡量使員工的興趣愛好與所從事的工作相匹配，合理地授權和輪崗;聘請心理醫(yī)生或組織心理講座來維護員工的心理健康，緩解因工作復雜帶給員工的困擾：保證員工必要的休息時間;關注員工的家庭;加強企業(yè)文化建設，增加員工交流的時間和空間，增強團隊凝聚力;了解員工的真實需要，激發(fā)和不斷延續(xù)員工的“內動力。（文/許燕）
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