人生中遭遇的問題，往往不像小時候為了考試而背的書，有(唯一)標準答案。更多時候，答案取決于你問問題的方法、切入點、態度，而非問題本身。
舉例來說，有兩個資深業務，過去業績都很不錯，但是最近卻連續三個月業績達不到最低標準。這時，業務主管要求這樣位業務提出一份報告，對他們的業績下滑，達不到理想數字，做出說明。
于是，兩個業務都開始思考，關于“業績下滑”這件事情。
業務A從“Why？”的角度出發，不斷的思考，想找出自己的業績“為什么”會下滑？經過幾天的翻閱報紙、財經雜志、商管專業書籍，甚至做了一些實際訪談后，業務A找到答案了，然而，答案卻讓他很失望。
原來，是自己所負責銷售的產品，市場過度供給，新產品日新月異的推出，消費者選項變多了，自然排擠到自己銷售的產品。其次，大環境不景氣，人民收入停滯，再加上通貨膨脹，各種原物料生活所需的產品紛紛漲價。業務A認為自己賣的產品并非民生必需品，消費者在縮減開支以應對不景氣的同時，自然減少購買自己所銷售的產品。
業務A垂頭喪氣的向業務主管回復他悲觀的研究結果，“都是不景氣害得我們的產品賣不出去”，今后銷售業績只會持續下滑，無法提高了！
至于業務B，則從“How？”的角度切入思考，想找出提升、疲軟不振的業績的辦法。同樣經過幾天的翻閱報紙、財經雜志、商管專業書籍，甚至做了一些實際訪談后，業務B找解決問題的答案，知道如何提升疲軟的業績。
原來，由于市場推陳出新，同性質產品日新月異，競爭對手的產品比自己所銷售的更好且更便宜，難怪自己的產品賣不出去。再者，由于大環境長期不景氣，人民收入停滯，消費者改變購物習慣，錢非得花在刀口上，不再像過去那樣，喜歡就買。
業務B認為，想要改善銷售業績，治本之道就是重新包裝自家產品，提出符合當前環境消費者心態的營銷方法，要求改善產品包裝，縮小產品規格，對產品進行改造，使產品感覺更加精致化，專攻上層消費市場。另外，將既有產品分量增加三倍，但只提高兩倍售價，讓消費者感覺自己的產品便宜又超值，專攻中下層(追求物超所值，買得劃算)的消費者。業務B認為，自己從觀察市場趨勢后所找到的改革之道，肯定能夠一舉提升業績，便開心的向主管提報自己的研究成果。最后也一如業務B預期的，產品經過重新設計包裝與功能改良后，順利打入高價市場，而原先的產品則調整份量與售價，順利打進中下階層市場，業務B不但順利拉升業績，而且還一舉突破新高。
然而，在同樣的產業里，同樣是不景氣，有的商家、業主大賺其錢，有的則是屢屢虧損，可見“不景氣”并非影響業績好壞的唯一因素，而是其他因素影響所致。
我認為，能夠在一片不景氣之中，殺出重圍，搶下亮麗業績的業主，全都是務實思考“如何”應對不景氣，提出新產品、服務以滿足不景氣時代消費者的用心人士；相反的，受不景氣打擊因而業績遲遲無法提升的業主，多半只會問“為什么”不景氣，不景氣何時才會過去，卻不曾想根據環境變化，提出變革之道，固守舊有經營模式，于是逐漸僵化，業績會一直跌落。
有句俗話說：“我們不能決定事情的發生，但可以決定面對事情的態度。”在這不景氣年代，面對我們的工作、業績、事業，多思考能夠解決問題的“辦法”(how)比老是抱怨“為什么”要來得實際且有幫助！
熱門專題：