有這樣一家企業(yè)，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品叫摩擦盤(pán)，是一種圓形的像煙灰缸一樣的產(chǎn)品，賣(mài)給摩托車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)廠配套，有一天發(fā)動(dòng)機(jī)廠的客戶打電話過(guò)來(lái)，告訴他們的銷(xiāo)售經(jīng)理，王經(jīng)理啊不得了啊，你們那個(gè)摩擦盤(pán)變形了，你看變成多邊形了！由于摩擦盤(pán)的變形將會(huì)導(dǎo)致我們生產(chǎn)線的停產(chǎn)，一個(gè)大規(guī)模化的企業(yè)生產(chǎn)停產(chǎn)一小時(shí)將會(huì)導(dǎo)致十六七萬(wàn)的損失，這也算是一個(gè)危機(jī)。好在他們的部門(mén)配合協(xié)作精神比較好，所以銷(xiāo)售部，設(shè)計(jì)部、工藝部、材料部、質(zhì)量部幾個(gè)部門(mén)的人坐下來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，首先質(zhì)量部的張部長(zhǎng)開(kāi)始說(shuō)話了，這是很可能是設(shè)計(jì)部的問(wèn)題，因?yàn)榍岸?a href="http://www.czramada.com/huati/shijian/" target="_blank" class=infotextkey>時(shí)間不是剛剛進(jìn)行了設(shè)計(jì)改進(jìn)么；于是設(shè)計(jì)部的高部長(zhǎng)緊接著就說(shuō)了，不是我們?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)題，我們的設(shè)計(jì)是經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證的，是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的，很大的可能是工藝流程有問(wèn)題，是不是哪個(gè)環(huán)節(jié)疏忽了；接下來(lái)工藝部的陳部長(zhǎng)聽(tīng)到了，怎么會(huì)呢，我們的工藝流程檢查那是相當(dāng)嚴(yán)格的，這是都是在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中兄弟工廠都非常了解的，我看應(yīng)該是原材料的問(wèn)題，就這樣大家是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，講的是其他人暈暈乎乎。晚上五點(diǎn)多鐘的危機(jī)信息，一直爭(zhēng)論到晚上十點(diǎn)多鐘，講的我們的銷(xiāo)售經(jīng)理非常的著急。這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，不好意思各位，你們是技術(shù)專(zhuān)家我是外行，不過(guò)時(shí)間不等人，請(qǐng)你允許我這個(gè)外行說(shuō)兩句話。我就想我們這個(gè)產(chǎn)品變形了，只有兩種可能，一種就是我們的產(chǎn)品強(qiáng)度不夠，而我們客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)正常；另外一種呢是我們的產(chǎn)品實(shí)際是合格的，而我們客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)異常；
于是我們的銷(xiāo)售經(jīng)理就開(kāi)始說(shuō)了，既然如此，張三請(qǐng)你拿這批出問(wèn)題的樣品和以前沒(méi)有出問(wèn)題的樣品，做強(qiáng)度的拉伸對(duì)比。如果強(qiáng)度不夠你在第一時(shí)間打電話告訴我們。如果我們產(chǎn)品強(qiáng)度是合格的，那么請(qǐng)問(wèn)大家這個(gè)信息第一時(shí)間要告訴誰(shuí)？告訴客戶，所以我把客戶的聯(lián)系人電話號(hào)碼告訴你，不用等會(huì)議結(jié)束，你馬上行動(dòng)。張三走了以后，我們的王經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)了，假設(shè)，一個(gè)關(guān)鍵詞叫假設(shè)，假設(shè)我們的產(chǎn)品強(qiáng)度是不夠的，那么只有兩種可能，一種是我們的產(chǎn)品的材料成分有問(wèn)題，一種就是我們加工的工藝有問(wèn)題，凡是工廠的朋友你都知道，產(chǎn)品有問(wèn)題，要么就是材料的問(wèn)題，要么就是加工的工藝有問(wèn)題。既然如此我們的銷(xiāo)售經(jīng)理就說(shuō)，李四請(qǐng)你趕快拿這批出問(wèn)題的產(chǎn)品去做材料理化分析，無(wú)論如何哪怕半夜都要拿出結(jié)果。李四走了以后我們銷(xiāo)售經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，假設(shè)，各位又出來(lái)一個(gè)假設(shè)，我們突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)高效的執(zhí)行者，往往會(huì)建立在合乎邏輯的假設(shè)前提下，做出相應(yīng)的行動(dòng)方案。假設(shè)我們的材料是沒(méi)有問(wèn)題的，那就是我們的加工工藝有問(wèn)題，那公司的內(nèi)部工藝隨時(shí)有著工藝紀(jì)律的檢查，那是非常嚴(yán)格?？墒怯幸坏罒崽幚砉に?，是我們一個(gè)家庭作坊，一個(gè)小工廠給我們配套的，各位伙伴越是外面小工廠，他就越不受你掌控，所以他就越容易發(fā)生問(wèn)題。因此我們重點(diǎn)的方向要對(duì)外，于是我們的王經(jīng)理說(shuō)，王五，請(qǐng)你趕快去找那個(gè)熱處理場(chǎng)的小老板，把它找到看看我們最近加工的零件，有什么工藝的變化。事實(shí)查明這家熱處理廠擅自改變了零件冷卻的工藝，原來(lái)油冷他改成了空冷，因此強(qiáng)度下降，任性增加。所以變形，問(wèn)題找到了，所以解決問(wèn)題的方法也就自然出來(lái)。
所以各位，類(lèi)似這樣的危機(jī)在我們企業(yè)當(dāng)中時(shí)常有發(fā)生，是不是也想案例當(dāng)中的一樣，從晚上的五點(diǎn)解決危機(jī)一直持續(xù)到晚上十點(diǎn)，而且是危機(jī)仍然沒(méi)有解決。請(qǐng)問(wèn)各位這樣的企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)還是不強(qiáng)？各位我們思考一下，問(wèn)題為什么脫了這么長(zhǎng)的時(shí)間仍然沒(méi)有解決？因?yàn)椴块T(mén)與部門(mén)之間始終在相互的推卸責(zé)任，他們沒(méi)有做到自我反省，沒(méi)有做到內(nèi)向型思維模式，因?yàn)樗麄冞€是存在老鼠心態(tài)。所以他們把充足的時(shí)間都浪費(fèi)在了制造理由尋找借口上面。各位想想前面那三句話，責(zé)任的承擔(dān)是成長(zhǎng)的開(kāi)始，責(zé)任的承擔(dān)是解決問(wèn)題的開(kāi)始，責(zé)任的承擔(dān)是真正執(zhí)行的開(kāi)始。各位最后問(wèn)題的解決人是誰(shuí)？是銷(xiāo)售經(jīng)理，他是怎么解決的？他把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化了。他站在當(dāng)事部門(mén)的角度進(jìn)行自我分析，自我找原因，自我解決問(wèn)題。果然最終很快找到了解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。如果說(shuō)各位，每個(gè)部門(mén)在五點(diǎn)時(shí)刻第一時(shí)間都能從自身出發(fā)尋找問(wèn)題的原因，并且進(jìn)行解決的話，時(shí)間還會(huì)拖得那么久嗎？損失還會(huì)不斷的增大嗎？所以各位時(shí)間節(jié)約了，問(wèn)題解決了，是不是就是我們執(zhí)行力增強(qiáng)和提升了呢？
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