一句美好的語言也許并不能化堅冰為溫泉；假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，或許只要發表一點尖刻的批評即可。
人與人之間經常會產生矛盾，有的是因為認識的水平不同；有的是因為對對方不了解；有的是原本有某些偏見和誤解。如果你有較大的度量，以諒解的態度對待別人，忍住最容易爆發的激動情緒，這樣你就可能贏得時間，矛盾也可能得到緩和。
愛因斯坦是全世界都尊敬的人，他是全球數學、物理方面無可爭議的專家。這位創造相對論和原子理論的人，竟然也咽下過一口“氣”。有一天，他上汽車后。正想一個問題，數錯了錢。售票員大聲諷刺他：“你這么大個人，會不會算數呀！”愛因斯坦一笑置之：“不會就不會吧！”
社交過程中，由于偏見和誤解常常會使一方傷害另一方。假設另一方耿耿于懷，那關系就無法融洽。如果受傷害的一方有很大的度量，不念舊惡，那會使原先持偏見者感情受到震動。
度量問題不是個無關緊要的小問題。度量如海還是度量如杯，在重要關頭，它就可以關系到事業的成敗。為一點小事斤斤計較，爭吵不休，既傷害了感情，影響了友誼，也無益于你成大事，結果不是雙贏而是兩敗。因此，捐棄個人成見，不在社交場合為區區小利爭斗，不為炫耀自己而去貶低他人，發揚一點忍讓精神，對許多事情進行“冷處理”，擺脫相互之間無原則的糾纏和不必要的爭執，不計較一切無關大局的小事……那么，你的風度將會獲得社交場合中眾人的青睞，你的事業也會如虎添翼，收到雙贏的效果。
有位愛爾蘭人名叫歐·哈里，上過卡耐基的課。他受的教育不多，可是很愛抬杠。他當過人家的汽車司機，后來因為推銷卡車不順利，來求助于卡耐基。聽了幾個簡單的問題，卡耐基就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈里承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但沒能贏得顧客。他后來對卡耐基說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什么都沒能賣給他。”
所以，卡耐基的難題是如何訓練歐·哈里自制，避免爭強好勝。歐·哈里后來成了紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎么成大事的？這是他的說法：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什么？懷德卡車？不好！你白送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，何賽的車是優良產品。’“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的余地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的何賽車子最好。我們接著不再談何賽，我就開始介紹懷德的優點。
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會挑何賽的毛病，而我越挑剔別的車子不好，對方就越說它好。爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎么干推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現在我守口如瓶了，果然有效。”
正如明智的本杰明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因為你永遠都得不到對方的好感。”
你自己要衡量一下，你是寧愿要一種字面上的、表面上的勝利，還是要別人對你的好感？你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，一切都是徒勞。那就不妨試試先咽下一口氣再說。
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