你不是不會(huì)說(shuō)話，你是不懂溝通技巧
總是有朋友跟我抱怨不會(huì)說(shuō)話，不知道如何更好的跟人溝通。由于個(gè)人工作的關(guān)系，常常需要跟客戶溝通，這里總結(jié)幾點(diǎn)與人溝通的小技巧，希望能給你一點(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā)。
01
線上聊天不要問(wèn)“在不在”，開(kāi)門見(jiàn)山，直接說(shuō)正事。
很多人在線上聊天時(shí)，喜歡問(wèn)別人“在？”“在不在？”“在嗎？”包括有寶寶在后臺(tái)給我留言時(shí)，也會(huì)這樣問(wèn)。我不知道別人怎么看，我個(gè)人認(rèn)為這種溝通方式特別浪費(fèi)時(shí)間。
在嗎？
在
問(wèn)你個(gè)事情
說(shuō)
你能告訴我一些溝通技巧嗎？
……
當(dāng)別人在線時(shí)，可以及時(shí)響應(yīng)。如果別人不在線，對(duì)話就變成這樣。
在嗎？
在（五分鐘后）
問(wèn)你個(gè)事情
說(shuō)（五分鐘后）
你能告訴我一些溝通技巧嗎？
……（五分鐘后）
如果你直接說(shuō)出意圖，明明五分鐘后別人就可以給你答案，你用了15分鐘。你完全可以改為“你好，打擾下，你能告訴一些溝通技巧嗎？”這樣別人看到就可以直接給你答案。并不是每個(gè)人都盯著QQ、微信，尤其是在工作中，大家都挺忙的，難免有時(shí)候不能及時(shí)回復(fù)。
你在線，別人也未必在線。從時(shí)間成本來(lái)計(jì)算，這種溝通方式不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間，也浪費(fèi)別人的時(shí)間。
02
多以商量的口吻，不要以命令的語(yǔ)氣。
人與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺(jué)到受尊重。馬斯洛的需要層次理論就指出，受尊重的需要是人類較高層次的需要。一旦這種需要無(wú)法獲得滿足，人就會(huì)產(chǎn)生沮喪、失落等負(fù)面情緒。
你與別人溝通總是用商量的語(yǔ)氣，別人也會(huì)愿意與你交流。如果你用命令的語(yǔ)氣，溝通效果就會(huì)大打折扣。比如你讓別人幫你拿快遞，把“幫我把快遞拿了”換成“你能幫我拿下快遞嗎？”。
商量也是征求對(duì)方意見(jiàn)的過(guò)程，誰(shuí)都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。
03
意見(jiàn)不同，不必爭(zhēng)辯，求同存異。
記得之前有人給我留言說(shuō)，自己特別喜歡和別人爭(zhēng)辯，每次跟別人聊天都不愉快。人與人的溝通不是辯論賽，我特別建議去看一本書《請(qǐng)理解我》（各大賣書平臺(tái)已經(jīng)斷貨，我在淘寶買的打印版）。
書中提到，事實(shí)上，我們每個(gè)人根本沒(méi)有理由去改變?nèi)魏稳耍驗(yàn)槿伺c人存在差異的這一事實(shí)也許對(duì)我們每個(gè)人都有好處。有時(shí)候，我們?cè)噲D重塑他人的做法也許真的能讓他們發(fā)生改變，可是這種改變是惡性的扭曲，不是良性的轉(zhuǎn)變。
讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當(dāng)然你可以表達(dá)自己的想法。當(dāng)你不認(rèn)同別人的看法時(shí)，切記先肯定對(duì)方，說(shuō)白了就是把所有的“不對(duì)”改為“對(duì)”。你可以這樣說(shuō)，“對(duì)，您的想法很好，我個(gè)人認(rèn)為……”
我們每個(gè)人都是不同的個(gè)體，想法不同再正常不過(guò)，畢竟每個(gè)人接受的教育和成長(zhǎng)環(huán)境不同。意見(jiàn)不同時(shí)，沒(méi)必要爭(zhēng)辯，你贏了道理，卻輸了感情，何必呢？
04
多傾聽(tīng)，少談?wù)?ldquo;我”，多聊聊“你”。
每個(gè)人都有訴說(shuō)的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。當(dāng)然也有一些人不喜歡談?wù)撟约海谴蠖鄶?shù)人都會(huì)把話題扯到自己身上。其實(shí)你在別人眼中并沒(méi)有那么重要，你說(shuō)的很多事情在別人看來(lái)無(wú)關(guān)緊要。
當(dāng)別人開(kāi)始東張西望，手腳出現(xiàn)一些小動(dòng)作時(shí)，說(shuō)明別人已經(jīng)不耐煩了。這時(shí)，你應(yīng)該把話題轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑绻阏谡f(shuō)自己喜歡的東西，就問(wèn)問(wèn)別人喜歡什么。
當(dāng)然談?wù)搫e人的時(shí)候也要注意不要打聽(tīng)別人的隱私，尤其是一些不愉快的經(jīng)歷，比如分手、失業(yè)等等。所以談?wù)搫e人喜歡的東西或者有成就的事情是比較好的做法，比如喜歡的書籍，喜歡的電影，比賽得獎(jiǎng)等。實(shí)在不行就談?wù)撎鞖狻⑹澄锏纫恍┛雌饋?lái)有些無(wú)聊的事情，但卻是最安全的。
因此在溝通中，不要太自我。戴爾·卡耐基說(shuō)，做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。當(dāng)你說(shuō)完自己的事情時(shí)，記得把話語(yǔ)權(quán)交給對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，并作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這樣一定可以給對(duì)方帶來(lái)良好的印象。
05
說(shuō)話別太直接，換個(gè)表達(dá)方式會(huì)讓人舒服很多。
總會(huì)遇到一些人說(shuō)著A又胖了，B穿得好土，C氣色不好balabala，最后補(bǔ)一句我真性情，說(shuō)話比較直接，你們別介意。對(duì)不起，我很介意，沒(méi)有人有義務(wù)慣著你所謂真性情吧。
什么是真性情？百度百科說(shuō)，所謂真性情，一面是對(duì)個(gè)性和內(nèi)在精神價(jià)值的看重，另一面是對(duì)外在功利的看輕。 在衡量任何事物時(shí)，看重的是它們?cè)谧约?a href="http://www.czramada.com/huati/shenghuo/" target="_blank" class=infotextkey>生活中的意義，而不是它們能給自己帶來(lái)多少實(shí)際利益。
所以，不要把你的毒舌當(dāng)作真性情了好嗎？其實(shí)，完全可以換種表達(dá)方式，比如把“你又胖了”換成“最近生活過(guò)得很滋潤(rùn)啊”，把“你的衣服好土”換成“我覺(jué)得你穿**衣服會(huì)更漂亮哦”，把“你的氣色好差”換成“最近工作/學(xué)習(xí)是不是太累了，沒(méi)睡好”，這樣會(huì)讓人舒服很多。
溝通方式也體現(xiàn)了一個(gè)人的情商，所謂的情商就是好好說(shuō)話+多考慮別人的感受。安得魯S.葛洛夫說(shuō)，我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說(shuō)得很好，而是決定于我們被了解得有多好。
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