有一次坐地鐵的時(shí)候，旁邊的姑娘在看一檔選透節(jié)目。順便聽(tīng)了一下，大概內(nèi)容是一個(gè)年輕的姑娘唱了一首歌后，開(kāi)始講自己的音樂(lè)夢(mèng)想，然后說(shuō)了一段慘痛的身世。小時(shí)候沒(méi)有媽媽，由外婆帶大，前不久外婆也走了。生活艱難，但一直有夢(mèng)想，希望老師們給她機(jī)會(huì)。
由于我已經(jīng)到站，并不知道后來(lái)老師們是否給她機(jī)會(huì)。我并沒(méi)有考慮這些經(jīng)歷是真是假，只是覺(jué)得這樣的經(jīng)歷是需要同情和幫助。同時(shí)又有另外的問(wèn)題：既然是一個(gè)唱歌和才藝的比賽節(jié)目，選手的經(jīng)歷跟這有什么關(guān)系？為什么要用這種方式來(lái)獲得機(jī)會(huì)？
我有一段時(shí)間的工作需要涉及財(cái)務(wù)，時(shí)常和會(huì)計(jì)打交道。她是一個(gè)工作才一兩年的姑娘，平時(shí)很溫和。溝通一些事的時(shí)候，也會(huì)及時(shí)回復(fù)。有一次我們需要開(kāi)增值稅發(fā)票，我做好表格后她當(dāng)天就開(kāi)好了。我準(zhǔn)備寄出給客戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)她把備注內(nèi)容開(kāi)錯(cuò)了。我問(wèn)她原因，她很委屈地說(shuō)“昨天晚上跟男朋友吵架，一夜沒(méi)睡，所以心情很不好，做事就粗心了。當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意到備注的內(nèi)容，現(xiàn)在兩個(gè)眼睛還是腫的。”聽(tīng)到她這么說(shuō)，也不忍心責(zé)備她，安慰她之后讓她重新做資料。
過(guò)了不久單位需要做財(cái)務(wù)年審，她忘記了這事。我們發(fā)現(xiàn)時(shí)，她說(shuō)她最近生病了，每天都不舒服，這幾天還在發(fā)燒，她真的不是故意忘記的。看著小姑娘這樣的遭遇，很難狠得下心來(lái)去責(zé)備。但是這一回我沒(méi)有再安慰她，而是讓她想想，為什么每次做錯(cuò)事，不是跟男朋友吵架，或者就是身體不舒服？到底是因?yàn)樽约旱脑庥鲎屪约悍噶隋e(cuò)，還是因?yàn)橛绣e(cuò)才拿自己的遭遇當(dāng)擋箭牌。
她的情況，顯然是后者。她也承認(rèn)我的分析是對(duì)。
我說(shuō)你跟男朋吵架了、生病了是會(huì)同情你的境遇，但是這些跟我們的工作有什么關(guān)系呢？這些事并不能給工作挽回任何損失。
我對(duì)這樣的情況這么敏感，是緣于幾年前我曾供職公司副總的行為。有一次我們接了一個(gè)幾十萬(wàn)美金的訂單，在這個(gè)訂單還有一個(gè)星期出貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，配合生產(chǎn)的工廠竟然放假了。我們的生產(chǎn)時(shí)間都是按天算好的，出貨每晚一天就要以訂單金額的10%來(lái)賠償客人。這個(gè)結(jié)果顯然是我們公司無(wú)法承受的。了解情況后得知是因?yàn)閺S長(zhǎng)的父親去世了，廠長(zhǎng)前些天回家處理完回到工廠后情緒低落每天不安排工作，一拖再拖后工人竟也不干活了。
清楚地記得當(dāng)時(shí)副總跟廠長(zhǎng)打電話說(shuō)，非常能理解他痛苦的心情，但是生產(chǎn)不能拖著不動(dòng)。再晚幾天我們公司就得賠款給客人，到時(shí)我們也會(huì)有人無(wú)法生活下去。對(duì)方廠長(zhǎng)還是在電話里訴說(shuō)著親人的離去之痛，沒(méi)有心情去安排工作。副總很冷靜地說(shuō)：作為合作伙伴我同情你的感受，但是做為一個(gè)有責(zé)任在身的人，不能因?yàn)樽约旱男那椴缓枚胖@么多工作不做讓你客戶的訂單拖延。你的父親走了，已經(jīng)成為了事實(shí)。你又不愿意把你的工作權(quán)力交出來(lái)給別人，你還要因?yàn)槟?a href="http://www.czramada.com/huati/yigeren/" target="_blank" class=infotextkey>一個(gè)人的情緒影響到更多人的生活。這不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人該有的表現(xiàn)。我決定這個(gè)訂單生產(chǎn)完后，我們不會(huì)再跟你們工廠合作。
聽(tīng)完副總講的這些話，當(dāng)時(shí)十分吃驚。一來(lái)是覺(jué)得有些話說(shuō)的有點(diǎn)狠，二來(lái)覺(jué)得這樣說(shuō)廠長(zhǎng)會(huì)不會(huì)更不愿意干活。副總說(shuō)，如果真的是這樣結(jié)果，我們就得在短時(shí)間內(nèi)找到其它的工廠，能出多少貨就出多少。實(shí)在做不完的該賠償客人損失就賠償損失，這是我們應(yīng)該承擔(dān)起的責(zé)任。就像現(xiàn)在的工廠，把訂單如期做完是他們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，不能因?yàn)閭€(gè)別人的一些意外情況而推卸責(zé)任。
我面對(duì)會(huì)計(jì)妹妹這些行為的時(shí)候，我再次想起當(dāng)初副總說(shuō)的這番話。其中的關(guān)鍵詞是：承擔(dān)責(zé)任。她不愿意承認(rèn)自己不認(rèn)真看資料而犯的錯(cuò)，她也不愿意承認(rèn)自己忘記了做年審的時(shí)間。看似有很多理由，歸根結(jié)底是在逃避問(wèn)題。
后來(lái)我去詳細(xì)了解這些現(xiàn)象，心理學(xué)家武志紅在《感謝自己的不完美》這本書(shū)里針對(duì)這種情況有一個(gè)定義叫“找替罪羊迷局”。他說(shuō)曾經(jīng)有一個(gè)找他咨詢的年輕人總是想著做一個(gè)自由的人，對(duì)現(xiàn)在的工作不滿意。只要一不開(kāi)心就覺(jué)得工作阻擋她去追求理想了。后來(lái)她辭掉了工作，又覺(jué)得生活太現(xiàn)實(shí)。沒(méi)有收入，很多事做不了，又覺(jué)得理想太不真實(shí)。就這樣長(zhǎng)期在自己的糾結(jié)中焦慮不堪。武老師在書(shū)中說(shuō)，這就是明顯的逃避眼前問(wèn)題的做法，也是不愿意承擔(dān)責(zé)任的行為。
選秀的選手、會(huì)計(jì)妹妹、工廠廠長(zhǎng)，也許還有你、我、他，我們身邊的人總是在犯錯(cuò)、有意外情況時(shí)，第一時(shí)間想到的不是眼前的問(wèn)題，而是“我身世很慘、我跟男朋友吵架了、我有親人離開(kāi)了、我有理想要實(shí)現(xiàn)”等等。我們是不是要認(rèn)真的想一想，這些事跟除你之外的人有什么關(guān)系呢？我們拿這些事來(lái)安慰自己，或者期待別人的原諒抑或同情，對(duì)你所面對(duì)的事情有沒(méi)有實(shí)質(zhì)的幫助？
我非常喜歡迪卡儂集團(tuán)內(nèi)部推崇的一句話：I take care of your freedom, you take care of your responsibility.
我把它理解為：我尊重你的自由，你重視你的責(zé)任。
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