在國(guó)外，流行這樣一句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講話，用十分鐘的時(shí)間傾聽。”這就告訴人們，在與人交往時(shí)，要少說(shuō)多聽。最善于溝通的高手并不是那些講起話來(lái)滔滔不絕的人，而是善于傾聽的人。
美國(guó)電視脫口秀女主持人奧普拉·溫弗麗是一位四十多歲的黑人婦女，她相貌平常，身材中等，外形上并不十分驚人。但她卻在20年中始終獨(dú)占鰲頭，成為美國(guó)電視、文藝界中年收入最高者。她成功的秘訣在哪里？就是傾聽。一般說(shuō)來(lái)，很多主持人在做訪談節(jié)目時(shí)，對(duì)于嘉賓的話語(yǔ)并不會(huì)認(rèn)真傾聽，他們的心思放在其他事情或是下一個(gè)新問(wèn)題上。但奧普拉卻不同，她不僅仔細(xì)地傾聽嘉賓們的談話，而且會(huì)利用談話的內(nèi)容把主題步步引向深入。
她的這種主持態(tài)度令嘉賓深感親切，其主持風(fēng)格最終也大獲成功。
在與人交往時(shí)，認(rèn)真傾聽是一種態(tài)度，是對(duì)講話人的真心接納。對(duì)方能從你認(rèn)真傾聽的神態(tài)上感到你對(duì)他的友好與重視，心中自然而然對(duì)你產(chǎn)生好感，從而愿意與你交流下去，否則，你們的交往則會(huì)以失敗收?qǐng)觥?/p>
美國(guó)汽車銷售大王喬·吉拉德，有一次向一位顧客推銷一輛款式很好的汽車，顧客也很滿意，但是在付錢的時(shí)候突然變卦，頭也不回離開了車行。喬·吉拉德百思不得其解，忍不住打電話去詢問(wèn)，真誠(chéng)地請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出原因。那位顧客說(shuō)，自己在買車的時(shí)候，向他提起過(guò)自己兒子考上大學(xué)的事情，這是他們家的榮耀，他想和喬·吉拉德共同分享。可是自己興致勃勃講了半天，喬·吉拉德毫無(wú)反應(yīng)，這讓他感覺(jué)到自尊心受損，這才憤然離開的。喬·吉拉德猛然想到當(dāng)時(shí)自己認(rèn)為生意已經(jīng)談妥，精神一下子放松，剛巧辦公室另一位同事在說(shuō)笑話，自己的注意力早跑到同事那里去了，所以對(duì)那位顧客的講話沒(méi)有在意。
因?yàn)椴蛔⒁鈨A聽，使得溝通不暢，喬·吉拉德得罪了一個(gè)客戶，失去了一筆買賣。有了這次深刻教訓(xùn)，在以后的銷售過(guò)程中，喬·吉拉德再也不敢對(duì)傾聽這一環(huán)節(jié)掉以輕心了。
用心地傾聽，是為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。認(rèn)真傾聽了，就應(yīng)該有回應(yīng)，這種回應(yīng)不單單表現(xiàn)在關(guān)注對(duì)方談話時(shí)的眼神和表情上，還應(yīng)表現(xiàn)在適時(shí)地提問(wèn)上。要把“真有趣”、“后來(lái)怎么了”、“為什么呢”、“原來(lái)這樣”等意思凝聚在目光中或者是說(shuō)出來(lái)，讓對(duì)方饒有興致地講下去。
有一個(gè)男孩頗受女孩的歡迎，他的一個(gè)朋友特別想知道其中的奧妙。恰巧兩個(gè)人同時(shí)參加一個(gè)聚會(huì)，男孩的朋友特意在旁邊觀察他的表現(xiàn)。他看見男孩和一個(gè)漂亮的女孩坐在角落里聊天，而且很長(zhǎng)一段時(shí)間，那位女孩一直在說(shuō)話，男孩大部分時(shí)間都在聽，有時(shí)笑一笑，有時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，只是偶爾說(shuō)上一兩句。
兩小時(shí)后，兩個(gè)人結(jié)束了談話，并互留了聯(lián)系方式，女孩戀戀不舍地走開了。
男孩的朋友一直以來(lái)都以為他是靠花言巧語(yǔ)贏得女孩的歡心的，今天男孩表現(xiàn)如此沉默，還能讓女孩傾心，這讓他感到十分不解。于是，他找到男孩一探究竟。
男孩笑了笑說(shuō)：“我對(duì)她說(shuō)，你的首飾真漂亮，是在哪里買的？她告訴我是在江南的某個(gè)小鎮(zhèn)。我問(wèn)她是不是很喜歡那里，她說(shuō)是的，并把她那次旅行所遇到的一些有趣的事情告訴我了。她說(shuō)很喜歡跟我說(shuō)話，因?yàn)橹挥形以敢夥窒硭?a href="http://www.czramada.com/huati/kuaile/" target="_blank" class=infotextkey>快樂(lè)。”
在交際中，人們往往更加注重表現(xiàn)自我，總想借著交往的機(jī)會(huì)把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給別人，總想著展示自己的口才。但請(qǐng)不要忘記，在與人相處中，“聽”有時(shí)候比“說(shuō)”重要得多。
傾聽，可以讓我們從對(duì)方的話語(yǔ)中了解到他的需求，他的性格，他對(duì)某件事情的態(tài)度。對(duì)交談對(duì)象的情況了解得越多，思想交流越容易進(jìn)行，相處起來(lái)也更加和諧。
認(rèn)真傾聽是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重，一種接納。對(duì)方在講述自己認(rèn)為重要或有趣的事情時(shí)，你認(rèn)真傾聽的態(tài)度很容易讓他對(duì)你產(chǎn)生好感。
另外，傾聽也是一個(gè)積極地接受、分析和理解對(duì)方的過(guò)程。具有較強(qiáng)傾聽能力的人，不僅人際關(guān)系很好，而且在傾聽中也會(huì)學(xué)到許多知識(shí)，接收到許多信息，分享他人的喜怒哀樂(lè)，感受世間的苦辣酸甜，使自己變得更加成熟。
【感悟】
溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，你既要有效地表達(dá)自己，也要準(zhǔn)確地接收別人傳遞給你的信息。
富有魅力的人大都是善于傾聽他人言談的人。善聽者比起善言者更能打動(dòng)別人，更能喚起對(duì)方的親近感。
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