一個(gè)在孩童時(shí)代就為了一盒畫(huà)筆而放棄一年玩樂(lè)時(shí)間的人,為了公司的成功她還有什么不可以付出的呢?
2010年2月24日,蘋果公司的首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯宣布了一個(gè)爆炸性的消息:蘋果公司任命一位名叫鐘彬嫻的華裔女性為蘋果公司新的董事會(huì)首席董事。鐘彬嫻是蘋果公司七人董事會(huì)里惟一的女性。消息一出,眾人嘩然,蘋果公司為什么要找一位女性做首席董事呢,而且她還是個(gè)黑頭發(fā)黃皮膚的華裔?
然而,了解鐘彬嫻的人都說(shuō):“在她很小的時(shí)候,我們就預(yù)料到了她今天的成就。”就連耶魯大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)杰弗里·索南菲爾德都說(shuō):“蘋果公司做了一件非常正確的事情!”
只為臉皮“厚”一點(diǎn)兒
小鐘彬嫻在讀四年級(jí)的時(shí)候,喜歡上了繪畫(huà)。一天,她對(duì)媽媽說(shuō):“我想要一盒120色的畫(huà)筆!”媽媽輕輕撫摸著女兒的頭說(shuō):“如果年底你的考試能得全A,媽媽就買一套120色的畫(huà)筆獎(jiǎng)勵(lì)你!”
鐘彬嫻暗下決心:我一定要擁有那套畫(huà)筆!為了溫習(xí)功課,她取消了網(wǎng)球比賽,取消了和同學(xué)聚餐以及參加同學(xué)的生日PARTY,甚至連自己的生日PARTY也取消了。那年年底,她向父母交上了一份全A的成績(jī)單——終于得到了夢(mèng)寐以求的120色畫(huà)筆。后來(lái),美國(guó)《財(cái)富》的記者在文章中這樣說(shuō):“一個(gè)在孩童時(shí)代就會(huì)為了一盒畫(huà)筆而放棄一年玩樂(lè)時(shí)間的人,為了公司的成功她還有什么不可以付出的呢?”
鐘彬嫻的父母都非常優(yōu)秀,母親曾是加拿大第一位女化學(xué)工程師,還是一位才華橫溢的鋼琴師,父親則是一位頗有名望的建筑師。香港長(zhǎng)大的父親與上海出生的母親,在加拿大的多倫多大學(xué)相識(shí)相愛(ài)。然后,鐘彬嫻在這個(gè)城市出生了。鐘彬嫻兩歲的時(shí)候,因?yàn)楦赣H受聘于麻省理工學(xué)院,全家搬遷到了馬薩諸塞州的韋爾斯利。
在父母的影響下,鐘彬嫻的學(xué)習(xí)成績(jī)一直非常優(yōu)秀。1979年,二十歲的鐘彬嫻以優(yōu)異的成績(jī)從普林斯頓大學(xué)英語(yǔ)文學(xué)專業(yè)畢業(yè)。她給自己的職業(yè)定位是,在法學(xué)院繼續(xù)深造,畢業(yè)后做一名大名鼎鼎的律師。律師不僅需要學(xué)識(shí),還需要口才以及對(duì)社會(huì)的了解。在進(jìn)法學(xué)院深造之前,她決定先在零售業(yè)干上兩年,使自己的臉皮“厚”一點(diǎn),多了解一些社會(huì),為以后當(dāng)律師做準(zhǔn)備。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查,鐘彬嫻決定先做一名商場(chǎng)售貨員,因?yàn)槭圬泦T可以和各行各業(yè)的人打交道,不僅可以鍛煉口才,還可以學(xué)會(huì)如何與各種人交流。所以當(dāng)鐘彬嫻發(fā)現(xiàn)布魯明戴爾斯公司在招聘售貨員時(shí),她毫不猶豫地前去面試了。她無(wú)論如何也想不到,這次面試竟改變了她的一生。
面試官雖然對(duì)普林斯頓大學(xué)畢業(yè)的鐘彬嫻要當(dāng)售貨員感到不可思議,但還是讓她通過(guò)了面試。鐘彬嫻成為了一名最基層的女裝售貨員。為了做好售貨員,她不僅自學(xué)了色彩學(xué),還買了大量服裝搭配的書(shū)看。一個(gè)月后,鐘彬嫻創(chuàng)造了一個(gè)奇跡,沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的她竟然成了商場(chǎng)銷售冠軍,她感覺(jué)到從未有過(guò)的興奮。而此時(shí),她的想法也發(fā)生了變化,既然自己在這方面有天賦和興趣,為什么不在這條路上繼續(xù)走下去呢?
憑著興趣和天賦,鐘彬嫻平步青云,二十出頭的她就當(dāng)上了內(nèi)衣部的副總裁。12年后,她開(kāi)始全面負(fù)責(zé)公司所有的女裝業(yè)務(wù),在34歲時(shí),與年長(zhǎng)她15歲的布魯明百貨公司CEO麥克·古爾德結(jié)婚了。為了避嫌,婚后第二年,鐘彬嫻離開(kāi)了這家公司。
名稱、頭銜比不上我對(duì)雅芳的熱情
在選擇新企業(yè)的時(shí)候,雅芳吸引了鐘彬嫻的目光。美國(guó)雅芳公司是世界500強(qiáng)企業(yè)之一,1886年創(chuàng)立于美國(guó)紐約,原來(lái)叫加州香氛公司,1939年出于對(duì)偉大的劇作家莎士比亞的傾慕,雅芳的創(chuàng)始人麥可尼就以莎翁故鄉(xiāng)的一條叫做AVON的河流給自己的公司命名,翻譯過(guò)來(lái)就是雅芳。作為世界領(lǐng)先的美容品、化妝品以及相關(guān)產(chǎn)品的直銷公司,雅芳擁有43000名員工,2009年雅芳的全球銷售業(yè)績(jī)達(dá)到了104億美元。
鐘彬嫻注意到,雅芳這個(gè)百年美容、化妝品企業(yè),其歷任CEO竟然沒(méi)有一位女性!一個(gè)做女性產(chǎn)品的企業(yè)竟然沒(méi)有一位女性CEO,這太不可思議了!或許我就是那個(gè)開(kāi)創(chuàng)歷史的人吧,她在心里暗想。
此時(shí)是1994年,鐘彬嫻已在美國(guó)企業(yè)界放射出自己的光芒,她順利進(jìn)入了雅芳公司。在雅芳,鐘彬嫻再次顯示了她的能力。僅僅一年后,鐘彬嫻就成為公司領(lǐng)導(dǎo)核心之一。1997年,雅芳前CEO吉姆打算退休,鐘彬嫻激動(dòng)的心情一直難以平復(fù),她告訴自己:機(jī)會(huì)來(lái)了!
這個(gè)時(shí)候,鐘彬嫻在雅芳擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官,負(fù)責(zé)雅芳的很多事務(wù),而且外界也一致看好她。但,這一切仍然敵不過(guò)女性在職場(chǎng)的玻璃天花板。最終,董事會(huì)選擇了另外一個(gè)男性——查爾斯·佩林,原因是:雅芳百年歷史上不曾有過(guò)一位女性CEO,而這次也不會(huì)破例。
鐘彬嫻非常失望,甚至對(duì)自己當(dāng)初的選擇產(chǎn)生了深深的懷疑,難道女性真的打破不了職場(chǎng)上的玻璃天花板?
事實(shí)上,在美國(guó)各個(gè)行業(yè)限制女性上升的天花板一直存在。那時(shí),《財(cái)富》評(píng)出的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)還沒(méi)有一家是由女性領(lǐng)銜。人們普遍認(rèn)為女人是容易碰碎的瓷娃娃,一頓批評(píng)便會(huì)讓她們瑟瑟發(fā)抖,緊張的八小時(shí)工作更會(huì)讓她們筋疲力竭;而男人們不僅體力十足,且有勇有謀。所以在各個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位上看不到女人的身影。
個(gè)人的力量怎能推翻公眾的慣性思維呢?想到這里,鐘彬嫻苦笑著搖搖頭,或許自己生不逢時(shí)。
此時(shí),也有其他企業(yè)找上門來(lái),鐘彬嫻舉棋不定。她在內(nèi)心一次次問(wèn)自己:“一次打擊就能澆滅自己的理想之火嗎?”最終,她告訴自己:“名稱、頭銜比不上我對(duì)雅芳的熱情!”想通之后,鐘彬嫻又拿出十二分的激情和精力投入到工作中去。
1999年,雅芳公司的股票一落千丈,公司不景氣。當(dāng)年11月,雅芳公司第四季度的銷售和盈利急劇下滑,股票猛跌了50%。不久,曾將鐘彬嫻PK下去的雅芳公司首席執(zhí)行官查爾斯·佩林引咎辭職。此時(shí)的雅芳陷入了生死攸關(guān)的時(shí)刻。
那年11月的一個(gè)深夜,鐘彬嫻家的電話驟然響起,拿起電話,鐘彬嫻一下子愣住了,接著便是有些失控的興奮。電話是雅芳董事會(huì)主席打來(lái)的,說(shuō):“你,鐘彬嫻,將成為新一任的雅芳公司全球CEO!”
放下電話的鐘彬嫻被巨大的喜悅沖擊著,她迫切地想找個(gè)人來(lái)分享,匆忙之中她叫醒了只有10歲的女兒,告訴她這個(gè)消息,女兒揉著惺忪的眼睛說(shuō):“媽媽,你一定是在做夢(mèng)!”
那時(shí)的雅芳公司已經(jīng)成立了119年,鐘彬嫻不但是雅芳119年以來(lái)第一位女性CEO,更特別的是,她還是一個(gè)黑頭發(fā)黃皮膚的華人!
鐘彬嫻接任雅芳CEO時(shí),只有40歲,華人和女性是鐘彬嫻的標(biāo)志性符號(hào)。在鐘彬嫻看來(lái),性別正是自己的優(yōu)勢(shì),雅芳?xì)v任CEO都是男性,他們?cè)俳艹鲆膊荒茉囉没瘖y品吧?能夠親自進(jìn)入產(chǎn)品的創(chuàng)新,以自己的女性體驗(yàn)為市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī),這恰恰是女性的優(yōu)勢(shì)。而中國(guó)人特有的吃苦品質(zhì)和智慧的頭腦,更是自己的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
雖然鐘彬嫻自信滿滿,但她怎么才能把雅芳帶出低谷呢?而且,所有人也都在盯著這個(gè)雅芳?xì)v史上惟一一位女CEO。如果自己做得不好,不僅自己的能力會(huì)受到質(zhì)疑,而且這層被自己打破的玻璃天花板又要變得更加厚重。
但出乎她意料的是,就在她上任的第二天就出現(xiàn)了奇跡。雅芳公司的股票在這一天牛氣沖天,神奇地上漲了23%,這首先是因?yàn)檠欧歼x擇了一個(gè)女性CEO來(lái)管理這個(gè)以女性為主的企業(yè),更是由于這個(gè)時(shí)候的鐘彬嫻在美國(guó)企業(yè)界聲名鵲起,很多人都看好她。
股價(jià)的大漲讓鐘彬嫻信心大增,在她看來(lái),開(kāi)門紅起碼能讓董事會(huì)吃顆定心丸,那么接下來(lái),自己得從容地施展想法了。
我有優(yōu)勢(shì),因?yàn)槲沂桥?/p>
鐘彬嫻一上臺(tái)連著4個(gè)星期沒(méi)在辦公室呆著,她四處找人問(wèn),打開(kāi)耳朵聽(tīng),希望找出雅芳的真正問(wèn)題所在。她自己還加入到銷售員的行列當(dāng)中,穿上雅芳小姐的制服,在自己家附近挨家挨戶地敲門,推銷雅芳產(chǎn)品。
一個(gè)月后,鐘彬嫻回到了公司,召開(kāi)了高層會(huì),會(huì)上,她舉例子、擺事實(shí)、列數(shù)據(jù),最終扔出了一記殺手锏——變直銷為零售。
雅芳100多年歷史當(dāng)中,從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)零售的營(yíng)銷方式,一直是直銷,也就是采用上門推銷化妝品的方式。但時(shí)代在發(fā)展,已經(jīng)很少有家庭主婦一整天都呆在家里,在四分之三的婦女都在外工作的情況下,上門推銷還賣給誰(shuí)呢?
她大膽冒險(xiǎn)地向傳統(tǒng)零售領(lǐng)域挺進(jìn),在全球市場(chǎng)首批設(shè)立了50個(gè)商場(chǎng)專賣柜臺(tái)。此舉一下就吸引了很多年輕女性。接著,鐘彬嫻的招數(shù)一招接著一招。她首先辭退雅芳原來(lái)的廣告代理商,并下令對(duì)包裝進(jìn)行全新設(shè)計(jì)。她從推銷人員開(kāi)始下訂單到商品出庫(kù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)施自動(dòng)化,甚至連運(yùn)費(fèi)都重新談判。這些努力為雅芳節(jié)省了令人驚訝的4億美元!
在節(jié)流的同時(shí),鐘彬嫻也沒(méi)忘記開(kāi)源。她大膽在美國(guó)百貨公司設(shè)專賣柜臺(tái)嘗試走高價(jià)位路線。想法是好的,但要走高價(jià)位路線就得有過(guò)硬的產(chǎn)品,而此時(shí)雅芳產(chǎn)品在一般消費(fèi)者的心目中,是四十歲以上阿姨用的日用品。在節(jié)流上錙銖必較的鐘彬嫻開(kāi)始“揮金如土”,投入大量資金研發(fā)新產(chǎn)品,讓雅芳的形象時(shí)髦化,她把研發(fā)的預(yù)算增加了46%,并且把新產(chǎn)品推出的時(shí)間從3年縮短至2年。
除此之外,鐘彬嫻還寫(xiě)下了雅芳?xì)v史上最濃墨重彩的一筆,因?yàn)樗P(guān)乎到雅芳近10萬(wàn)銷售代表的生存。21世紀(jì),電子商務(wù)的興起使得雅芳的傳統(tǒng)銷售方式逐漸沒(méi)落。鐘彬嫻決定,雅芳不僅要全力進(jìn)入傳統(tǒng)零售領(lǐng)域,而且還要把寶壓在電子商務(wù)上。董事成員紛紛表示:想法很好但怎么實(shí)現(xiàn)呢?上世紀(jì)90年代末期,電子商務(wù)還是新興事物,很多人不熟悉,而且在很多發(fā)展中國(guó)家,雅芳小姐們的教育程度有限,根本就不會(huì)用電子商務(wù)。雅芳在自己產(chǎn)品的目錄上印了網(wǎng)址,但很多雅芳小姐會(huì)偷偷地把網(wǎng)址刮掉,因?yàn)樗齻儾幌Ｍ櫩屯ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)買產(chǎn)品。
此時(shí),鐘彬嫻又使出了一招。她撥出了6000萬(wàn)美元,專門建造了一個(gè)為直銷代表服務(wù)的網(wǎng)站,每個(gè)代表每月只要交納15美元,就可以成為雅芳新設(shè)的電子商務(wù)代表,雅芳小姐可以通過(guò)直銷收取20%~25%的傭金,如果自己負(fù)責(zé)配送,傭金的額度可以提高到30%~50%,這樣一來(lái)業(yè)務(wù)利潤(rùn)就相當(dāng)豐厚了。
這一招的效果出奇地好,由于銷售成本降低了,這就讓雅芳在價(jià)格上更具競(jìng)爭(zhēng)力,更讓銷售隊(duì)伍逐漸過(guò)渡并適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。
這一年,公司前半年的銷售額、利潤(rùn)與去年同期相比分別上升了9%和40%。2001年,雅芳再進(jìn)一步,銷售總額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的59.5億美元。同年,雅芳被《商業(yè)周刊》評(píng)為全球“最有價(jià)值的品牌”百?gòu)?qiáng)之一,成為入選的惟一化妝品品牌。
鐘彬嫻并沒(méi)有被勝利沖昏了頭腦,她知道要將雅芳作為一個(gè)全球化的品牌維持下去并且不斷攀升,就必須開(kāi)拓全球的其他新興市場(chǎng),她把目光就瞄準(zhǔn)了一個(gè)地方——中國(guó)。實(shí)際上雅芳在90年代初就已經(jīng)進(jìn)入中國(guó),但鐘彬嫻上任之后也就是在2000年開(kāi)始加快了雅芳進(jìn)入中國(guó)的步伐,短短半年內(nèi)鐘彬嫻兩次來(lái)中國(guó),目的就是打開(kāi)中國(guó)這個(gè)龐大的市場(chǎng)。
2003年鐘彬嫻開(kāi)始兼任董事長(zhǎng),次年十月她又來(lái)到了中國(guó)。她腳踏黑色高跟鞋,身著紅色套裙,本來(lái)就高挑的身材顯得更加修長(zhǎng),脖子上戴著大顆珍珠項(xiàng)鏈,再加上珍珠耳環(huán)和烏黑發(fā)亮的披肩發(fā),鐘彬嫻神采奕奕,風(fēng)采不輸任何一個(gè)好萊塢明星。對(duì)于雅芳中國(guó)的很多女性來(lái)說(shuō),這位時(shí)尚、靚麗,有錢又有權(quán)的華人女企業(yè)家,既是老板又是偶像,因?yàn)樗雅缘膬?yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致,面對(duì)眾多崇拜她的目光,她說(shuō):“在職場(chǎng)上,我有優(yōu)勢(shì),因?yàn)槲沂桥?你們和我一樣,相信你們比我更優(yōu)秀,只要肯努力!”
2010年2月25日,蘋果公司股東大會(huì)在眾人的關(guān)注中如期舉行,在蘋果董事會(huì)7人中,鐘彬嫻一身亮麗的紅裝讓這個(gè)滿眼是黑色西裝的男人世界,立刻顯出生機(jī)和亮麗來(lái),微笑的鐘彬嫻氣定神閑地坐在那里,她在心里告訴自己:“我一定會(huì)把優(yōu)勢(shì)帶進(jìn)這個(gè)全球著名的公司!”
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